Valmentavan esimiestyön vaikutus työntekijän motivaatioon : case - vakuutusyhtiö X

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää, miten valmentava esimiestyö vaikuttaa henkilöstön motivaatioon. Tutkittava aihe oli ajankohtainen työn toimeksiantajalle, sillä valmentava esimiestyö on sisällytetty kohdeorganisaation toimintaan vain reilu vuosi ennen tutkimuksen suorittamista. Toimeksiantaja on kansainvälisen Vakuutusyhtiö X:n sisällä Suomessa toimiva organisaatio, joka keskittyy henkilöasiakkaiden korvauspalveluun.

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, kuinka henkilöstö kokee valmentavan esimiestyön ja sen vaikutuksen, sekä miten hyvin valmentava esimiestyö on onnistunut ja missä asioissa on parannettavaa. Tarkoituksena on myös selvittää, mitkä tekijät valmentavassa esimiestyössä lisäävät työntekijöiden motivaatiota ja mitkä puolestaan vähentävät.

Motivaatiota tutkittiin kvantitatiivista tutkimusmenetelmää käyttäen. Tutkimuksen aineisto kerättiin laatimalla kyselylomake Vakuutusyhtiö X:n lähiesimiehille ja henkilöstölle. Kyselylomake tehtiin Webropol-kyselytyökalulla ja se lähetettiin vastaajille sähköisesti. Kyselyyn vastasi 42 työntekijää 90 työntekijästä ja kaikki kahdeksan lähiesimiestä.

Tuloksina saatiin selville, että valmentava esimiestyö vaikuttaa sekä positiivisesti että negatiivistesti henkilöstön motivaatioon. Valmentava esimiestyö ei vielä täysin toimi kohdeorganisaatiossa käytännön tasolla, mutta oikeaan suuntaan ollaan menossa. Esimiehille suositellaan jatkokoulutusta siitä, miten johtaa valmentavalla tyylillä. Saatuja tuloksia ei voida yleistää koskemaan koko organisaatiota henkilöstölle osoitetun kyselyn alhaisen vastausmäärän vuoksi.

The subject of this thesis is to study the effect of coaching leadership on employee motivation. The examined subject was update to the client, as the coaching leadership was included in the organization strategy just over year before conducting this study. The client is an international insurance company X within the organization operating in Finland, with focus on personal customer service in compensation claim service.

The aim of this study is to find out how employees perceive the coaching leadership and its impact, as well as how well the coaching leadership has been successful, and in which areas there is room for improvement. The aim is also to find out which factors in coaching leadership increase the motivation of employees, and which, in turn, reduce it.

The motivation was examined by using a quantitative research method. The data was collected by a questionnaire addressed to Insurance Company X's immediate managers and staff. The questionnaire was made by Webropol query tool, and it was sent to the respondents electronically. 42 employees of 90 responded to the survey and all eight immediate managers.

The result how that coaching leadership affect both positively and negatively on staff motivation. The coaching leadership has not yet fully succeeded in the target organization at the practical level, but they are going in the right direction. Managers are recommended for further training on how to lead the coaching style. The results cannot however be mirrored to the whole organization because of the low response rate.