Katsastustoiminta korjaamon yhteydessä

Abstract

Veho hyötyajoneuvojen Pirkkalassa sijaitsevalla raskaankaluston korjaamolla on pitkään pyritty kehittämään palvelutarjontaa asiakkaille. Yhtenä lisättävänä palveluna on läpikäyty katsastustoiminnan aloittamista, asiakas voisi tällöin hoitaa katsastuksen huollon yhteydessä, eikä tarvetta asioinnille katsastusasemalla erikseen olisi enää tarvetta. Toiminnan aloittaminen korjaamolla lisäisi myös tehokkuutta ja tiedonkulkua, kun katsastaja voisi raportoida henkilökohtaisesti mekaanikoille vioista katsastuksen jälkeen. Kilpaillulla korjaamoalalla palveluiden, joita muilla toimijoilla ei ole, tuominen valikoimaan olisi suuri etu.

Opinnäytetyössä tarkoituksena oli hankkia tietoa ihmisten suhtautumisesta korjaamolla tapahtuvaan katsastukseen ja kartoittaa mahdollisia ennakkoluuloja, joita kohdistuisi edellä mainittuun palveluun. Tuloksia käytettäisiin toiminnan aloittamisen kannattavuuden arvioinnissa, sekä myöhemmin itse toiminnan kehittämisessä. Tutkimus tehtiin sähköisellä kyselylomakkeella.

Tutkimuksen tuloksista kävi ilmi, että suuri osa vastaajista suhtautui positiivisesti uuteen palveluun, joka tulisi helpottamaan ja nopeuttamaan auton omistamiseen liittyviä pakollisia vuosittaisia toimenpiteitä. Ilmi kävi myös vastaajien suuri luottamus riippumattomia katsastusasemia kohtaan, joskin korjaamolla suoritettavaa katsastusta ei pidetty merkittävästi epäluotettavampana.

The Truck service of Veho hyötyajoneuvot in Pirkkala has long aspired to expand the variety of services it provides. Vehicle inspection has been considered as an addition to the selection of services being provided at the moment. Combining Inspections with maintainance services would eliminate unnecessary trips to these services. Embarking on inspection services would improve efficiency and the speed of sending information since the inspector could relay information about any faults directly to the mechanic after the Inspection. Providing more versatile array of services than competition is an important advantage in the competitive garage business.

The purpose of this thesis was to collect information regarding the attitudes toward this new service and to map out possible constraints, which would be directed towards inspection in a Garage. Survey was used to collect data for this study and it was carried out via digital questionnaire.

The results indicated that majority of the respondants had positive thoughts about the new service, that would ease and facilitate the annual mandatory car-owning-related chores. Study showed that respondants trusted maverick inspection stations, although inspections performed in garages were not ranked considerably less reliable.