Supplier relationship management and value creation for buyer: Case Pintos Oy

Abstract

The purpose of this thesis was to offer recommendations for the case company Pintos Oy on creation of a new supplier relationship they are starting a project with. The challenges of this study were divided into theory related and case company related objectives. Theoretical objectives were: 1) what is the definition of supplier relationship management and relationship value, 2) how can supplier relationships be categorized, 3) what are the advantages and disadvantages of building a close supplier relationship? Empirical objectives related to the case company were: 1) what kind of a supplier relationship should Pintos Oy create with the new supplier, 2) which factors does Pintos Oy consider to be relationship value creating factors in this relationship, 3) what are the challenges, opportunities and critical points of supplier relationship management Pintos Oy faces? The research was implemented during spring 2017.

The theoretical part of the thesis focuses on the theory of supplier relationship management and relationship value creation. The main themes of the theory are the benefits and disadvantages of building a close supplier relationship, different ways of categorizing supplier-buyer relationships and relationship value. This part of the thesis is based on professional literature and articles.

The empirical part of the thesis focused on the idea of relationship value. The themes researched in the empirical part were the nature and management of the relationship, buyer-supplier relationship value and benefits and future development. The data for the thesis was gathered by using qualitative research methods. Empirical data collection was implemented by interviewing the employees of Pintos Oy and a representative of the supplier company.

The results of the interviews concluded that Pintos Oy had a very stable foundation for a successful supplier relationship. As a result of the thesis, a practical action plan was drafted. The action plan gave recommendations on setting goals, communication, sharing information, arranging meetings, operations and quality assessment.

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli antaa Pintos Oy:lle toimintaehdotuksia uuden toimittajasuhteen luomiseksi. Tutkimuksen osa-ongelmat oli jaettu tavoitteisiin teoriasta ja kohdeyrityksestä. Tutkimuksen teoreettiset tavoitteet olivat 1) määritellä toimittajasuhteen hallinta ja suhteen arvo, 2) miten toimittajasuhteita voidaan luokitella, 3) mitkä ovat tiiviin toimittajasuhteen rakentamisen etuja ja haittoja? Tutkimuksen empiiriset, kohdeyritykseen liittyvät tavoitteet olivat 1) millainen toimittajasuhde uuden toimittajan kanssa pitäisi luoda, 2) mitä Pintos Oy pitää arvoa luovina toimintoina tässä toimittajasuhteessa, 3) mitkä ovat toimittajasuhteen hallinnan haasteet, mahdollisuudet ja kriittiset pisteet, jotka Pintos Oy kohtaa? Opinnäytetyö toteutettiin kevään 2017 aikana.

Opinnäytetyön teoreettinen osa keskittyi toimittajasuhteiden hallinnan teoriaan ja arvon luomiseen suhteessa. Teorian pääteemat olivat tiiviin toimittajasuhteen luomisen hyödyt ja haitat, toimittajasuhteiden luokittelu ja suhteen arvo. Teoriaosa perustui ammattikirjallisuuteen ja artikkeleihin.

Opinnäytetyön empiirinen osa keskittyi arvon luomiseen suhteessa. Empiirisen osan teemat olivat suhteen luonne ja hallinta, toimittajasuhteen arvo ja hyödyt sekä tulevaisuuden kehitys. Tutkimusmateriaali kerättiin laadullisia tutkimusmenetelmiä käyttäen. Empiirinen osa toteutettiin haastattelemalla Pintos Oy:n työntekijöitä ja toimittajan edustajaa.

Haastattelujen tulokset osoittivat, että Pintos Oy:llä on vakaa pohja menestyksekkäälle toimittajasuhteelle. Tutkimuksen tuloksena laadittiin käytännönläheinen toimenpideohjelma. Toimenpideohjelma antoi Pintos Oy:lle ehdotuksia tavoitteiden asettamisesta, kommunikaatiosta, tiedon jakamisesta, tapaamisten järjestämisestä, toiminnoista ja laadun arvioinnista.