Elämyksellisyys Gigantti Megastore Lielahden myymälässä : myymäläympäristön vaikutus kuluttajiin

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoite oli kehittää entisestään Gigantti Megastore Lielahden myymäläympäristöä nykyisestä. Lisäksi tavoite oli antaa tietoa ja kehitysideoita myymäläympäristön toimivuudesta jo olemassa oleville sekä tuleville myymälöille ja näin ollen hyödyntää tutkimustuloksia myös muissa myymälöissä. Tarkoituksena oli tutkia kuinka myymäläympäristö vaikutti asiakkaiden asioimiseen myymälässä. Tämän lisäksi tutkittiin myös sitä kuinka asiakkaat ostivat jotain ennalta suunnittelematonta eli niin sanottuja heräteostoksia.

Työn teoreettinen osuus käsittelee kulutus- ja ostokäyttäytymistä, ostoprosessin vaiheita sekä tämän päivän shoppailua. Tämä osuus antoi pohjan työn pääosuudelle, myymäläsuunnittelulle, joka toimii työssä tutkimuksen perustana. Tutkimuksellinen osuus toteutettiin määrällisenä tutkimuksena. Tutkimusaineisto kerättiin asiakkailta, jotka asioivat myymälässä. Aineisto kerättiin myymälässä asioimisen jälkeen. Tutkimuksen tulokset analysoitiin Tixel-ohjelmaa apuna käyttäen.

Tutkimuksen avulla saatiin toimeksiantajalle arvokasta tietoa myymäläympäristöstä. Tutkimuksen tulosten perusteella asiakkaat pitävät myymälää toimivana ja myymäläympäristö saa asiakkaat kuluttamaan aikaa tutkimalla tarjolla olevia tuotteita, joka osaltaan lisää kuluttajien ostohaluja. Näin ollen myymäläympäristöä voidaan pitää myös viihtyisänä. Tutkimuksen avulla saatiin myös muutamia hyviä parannusehdotuksia.

The objective of this thesis was to plan further development for the store environment of Gigantti Megastore Lielahti. In addition the objective was also to give information and development idea about the functionality of store environments in modern and future stores as well as to exploit the research results also in the stores. The purpose of this thesis was to investigate how stores influenced the customers at the store. A further investigation problem was how customers made impulse purchases.

The theoretical part treats consumption and buying behavior, shopping processes and modern shopping. This part provided the basis for the main theoretical part, discussing shop design, which was the base of this search. The empirical part was conducted as a quantitative survey. The research material was collected from customers who patronized the store. The research results were analyzed using Tixel –program.

This study provided valuable information on the importance of the store environment on the client. Based on the research results customers considered the store functional and inviting to the clients to browse goods on display. This also increases the customers shopping needs. Hence the store environment can be considered comfortable. In addition, this study provided a few proposals for improvement.