Asiakaslähtöisen rakennusvahinkoprosessin kehittäminen sopimuskumppanien toimintaa tehostamalla : Vuotovahingot

Abstract

Tämän opinnäytetyön tilaajana toimi If Vahinkovakuutusyhtiö Oy. Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää vakuutusyhtiön asiakaslähtöistä rakennusvahinkoprosessia tehostaen sopimuskumppanien toimintaa. Opinnäytetyön tutkimustulosten perusteella pohdittiin kehitysehdotuksia nykyiseen rakennusvahinkoprosessiin. Opinnäytetyön sisällöstä rajattiin pois muut rakennusvahingot kuin vuotovahingot. Tämä sen vuoksi, koska suurin osa rakennusvahingoista johtuvat veden aiheuttamista vaurioista.

Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvantitatiivista tutkimusmenetelmää, joka toteutettiin puhelinhaastatteluilla sekä sähköisellä asiakastyytyväisyyskyselyllä. Opinnäytetyön teoriaosuudessa tutkittiin kvantitatiiviseen tutkimusmenetelmän teoriaa ja syvennyttiin haastattelu- ja kyselytutkimuksiin sekä niiden eroihin.

If Vahinkovakuutusyhtiö Oy sai tutkimushaastatteluiden vastausten perusteella tarvittavaa tietoa siitä, mitkä ovat rakennusvahinkoprosessin vahvuudet tällä hetkellä ja mitkä osa-alueet tarvitsevat vielä kehittämistä.

This study was ordered by If Vahinkovakuutusyhtiö Ltd. The aim of this study was to develop insurance company’s customer-oriented process of building damage by optimizing cooperation partners operations. On the basis of research results of the study were discussed development proposals for the current process of building damage. The content of the study were limited out other building damages than leak damages. This is because, since the majority of building damages are resulting from the damages caused by water.

The research method was used a quantitative research method, which was executed by telephone interviews and electronic customer satisfaction survey. In theoretical part of the study was investigated quantitative research method’s theory and deepened interviews and surveys, as well as their differences.

If Vahinkovakuutusyhtiö Ltd received the necessary information by research interviews responses which are the strengths of the process of building damage at the moment and which areas needs further development.