Palotarkastuksen laatu Jokilaaksojen pelastuslaitoksella

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tutkittiin palotarkastuksen laatua Jokilaaksojen pelastuslaitoksella. Tarkoituksena oli selvittää vaihteleeko palotarkastuksen laatu eri rakennusluokissa ja mitkä tekijät Jokilaaksojen pelastuslaitoksen palotarkastustoiminnassa ovat laadukkaita.

Tämän tutkimuksen tietoperusta oli palvelun laatua käsittelevä teoria. Palvelun laatu voidaan jakaa tekniseen laatuun ja toiminnalliseen laatuun. Tätä jakoa on käytetty tämän tutkimuksen tulosten esittämisessä. Tässä tutkimuksessa palotarkastuksen laatua tutkitaan asiakkaan näkökulmasta. Asiakkaan kokemaan palvelun laatuun vaikuttaa oleellisesti asiakkaan odotukset ja tarpeet. Tutkimusmenetelmäksi valittiin määrällinen tutkimus ja tutkimusaineisto kerättiin kyselytutkimuksen avulla. Kysely-tutkimukseen vastasivat 106 palotarkastuksen asiakasta vuonna 2016. Vastausaineisto analysoitiin tilastollisen tutkimuksen menetelmiä hyödyntäen.

Tutkimustulokset osoittivat että palotarkastuksen tekninen laatu vaihtelee eri rakennusluokissa. Palo-tarkastuksen teknisen laatu koettiin huonoimmaksi teollisuuskohteissa. Muissa rakennusluokissa palo-tarkastuksen tekninen laatu oli kohtuullisen hyvää. Kaikissa rakennusluokissa palotarkastuksen asiakkaat olivat sitä mieltä että palotarkastaja ei tunne kovin hyvin heidän toiminnan erityispiirteitä. Palo-tarkastuksen asiakkaiden mielestä myös palotarkastuksen perusteellisuudessa oli kehitettävää. Palo-tarkastuksen toiminnallinen laatu oli tutkimuksen mukaan hyvää kaikissa rakennusluokissa.

Tutkimustulosten perusteella palotarkastuksen teknistä laatua voitaisiin parantaa palotarkastajien erikoistumisella ja palotarkastusten määrää vähentämällä. Tutkijan mielestä pelastuslaitoksen kannattaa määritellä palotarkastustyölle laadulliset tavoitteet ja seurata niiden toteutumista.

This master’s thesis studied the quality of fire-safety inspection at the area of the rescue department of Jokilaakso. The aim was to find out if there is variation between building categories and which factors are of good quality in the operations of the rescue department of Jokilaakso. The theory about the quality of services was used as the theoretical framework for this study. The quality of service can be divided into technical and functional quality. This division has been used in presenting the results of the study. In this study the quality was examined from the client’s point of view. The client’s needs and expectations make an influence in their experience of service and its quality. Quantitative study was selected as the study method and study material was collected by a survey. 106 clients replied. These clients had their fire-safety inspection in 2016. The replies were analyzed by statistical methods. The study results showed that the quality of the technical part of the fire-safety inspection varies be-tween building categories. The technical part was found worse at the industrial category. In other categories the quality of the technical part was found quite good. In all categories it was found out that fire-inspectors do not have enough specialized knowledge. There were also some parts that should be improved in the fire inspection in the future. The functional quality of fire-safety inspection was found good in all categories in this study. Based on the results of this study the technical quality could be improved with specialized knowledge and reducing the number of fire-safety inspections. The author’s estimation is that there should be determined aims of quality for the fire-safety inspection by the rescue department and following the development is necessary.