Olosuhdekaappien kalibrointipalvelun kehittäminen

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantaja on Inspecta Tarkastus Oy, joka on kehittänyt asiakkaidensa toiveesta erilaisia kalibrointipalveluja etenkin terveydenhuollon ja teollisuuden toimialoille. Viime aikojen asiakaskyselyiden perusteella on tullut tarpeelliseksi tarjota palvelu myös olosuhdekaappien kalibroinnille.

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää asiakkaille Inspectan tarjoama kokonaisvaltainen kalibrointipalvelu. Pyrkimyksenä oli myös tuotteistaa palvelu. Tarjottavassa palvelussa selvitetään asiakkaalle, mitä arvoja olosuhdekaappi oikeasti näyttää lämpötilasta, kosteudesta ja hiilidioksidipitoisuudesta. Asiakas saa mittausten jälkeen kalibrointitodistuksen, josta ilmenevät yksityiskohtaisesti kaapin näyttämät.

Palvelun kehittämisessä keskityttiin palvelun yleiseen suunnitteluun, mittauspisteiden ja haluttujen kalibrointiarvojen määrittämiseen, kalibrointitodistuksen laatimiseen, tuotekortin laatimiseen, työohjeen luonnoksen laatimiseen sekä palvelun hinnoitteluun.

Opinnäytetyön tuloksena syntyi olosuhdekaappien kalibrointipalvelu, jossa asiakkaan olosuhdekaappi kalibroidaan eli tarkastetaan mitä arvoja kaappi näyttää lämpötilan, kosteuden ja hiilidioksidipitoisuuksien osalta. Tuloksena syntyi myös mittauksiin perustuva kalibrointitodistus, palvelutarjoomaan liitettävä tuotekortti ja Inspectan laatujärjestelmään liitettävä työohjeen luonnos.

Jatkokehittämistavoitteena on liittää olosuhdekaappien kalibrointipalvelu osaksi uusien tai jo olemassa olevien asiakkaiden palvelupakettia ja lisäksi edistää palvelusopimuksien syntymistä. Palvelua tullaan kehittämään jatkossa palvelumuotoilun keinoin pyrkimyksenä saada aikaan mahdollisimman kokonaisvaltainen palvelukonsepti.

Inspecta Tarkastus Oy has developed different calibration services especially for the public health care services and industry branches as a reaction to its customers’ wishes. Due to the recent customer enquiries it has become necessary to develop the service also into the calibration of environment chambers. The commissioner of the thesis is Inspecta Tarkastus Oy.

The purpose was to develop such a calibration service, which the customer can order from Inspecta. The purpose was also to make the service a marketable product. The aim was to offer the client a service, which declares him the values for the temperature, humidity and carbon dioxide content showed by the environment chamber. After the measurements, the customer receives a calibration certificate showing the details of the chamber reading.

When developing the service it was concentrated on the general planning of the service, for the determination of the measuring dots and of the desired calibration values, for the drawing up of the calibration certificate a sketch to the drawing up of the product card, to the drawing up of the work instruction and to the pricing of the service.

As a result of the thesis, a calibration service of the customer environment chambers was created. In other words, the values the chamber shows for the temperature, moisture and carbon dioxide content are shown. The calibration certificate based on the measurings, a product card to be connected to the service offer and the outline of the work instruction connected to the Inspecta quality system were created.

The further development objective is to incorporate the calibration service of environment chambers in new and already existing customers service packages and in this way facilitate the service agreements. The service will be further developed in the future with the methods of service design aiming at achieving as comprehensive service as possible.