Esimies muutosten johtajana ikäihmisten palveluiden sekä terveydenhuollonyksiköissä. : Teemahaastattelututkimus ajatuksista ja kokemuksista Haminassa.

Abstract

Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Haminan kaupungin ikäihmisten palveluiden sekä terveyspalveluiden yksiköiden lähiesimiesten kokemuksia ja toimintatapoja muutosten johtamisesta ja siihen liittyvistä tekijöistä. Tutkimuksella etsittiin vastauksia seuraaviin tutkimuskysymyksiin; miten esimiehet kokevat muutoksen ilmiönä, minkälainen rooli esimiehellä on muutosten keskellä, minkälaisia kokemuksia lähiesimiehillä on muutosvastarinnasta ja sen hallinnasta sekä viestinnän merkityksestä.

Tutkimus toteutettiin teemahaastattelulla ja aineisto analysoitiin sisällönanalyysillä. Haastatteluun kutsuttiin kaikki (n=13) ikäihmisten- ja terveyspalveluiden yksiköiden lähiesimiehet. Haastatteluihin osallistui (n=10) lähiesimiestä.

Lähiesimiehet ovat uransa aikana kohdanneet paljon muutoksia ja kuvasivat olevan hyvin muutosmyönteisiä. Lähiesimiehet kokivat muutoksen luonnolliseksi ilmiöksi, jota ei voi sosiaali-ja terveysalalta pitää irrallisena asiana. Eri tieteenalojen ja poliittisten linjausten muutokset vaikuttavat suurilta osin muutosten lähtökohtiin. Muutoksen tuovat mukanaan myös vastarintaa, joka koetaan myös kuuluvan muutosprosessiin. Muutosvastarinnan hallinnassa tärkeintä on tavoitteiden ja muutostarpeiden avaaminen niin yksilö kuin ryhmätasollakin. Muutosvastarinta nähdään olevan enemmän persoonallisuuteen liittyvä tekijä. Viestintä on oleellinen osa johtamista. Viestinnässä nähdään paljon haasteita ja kehittymistarpeita. Viestinnässä lähiesimiehet korostivat oikea-aikaisuutta ja rehellisyyttä.

Muutosjohtaminen on aihealueena yhteiskunnallisesti hyvin merkittävä ja ajankohtainen. Suomen ikärakenteen muuttuminen ja tuleva palvelurakenneuudistus tuo johtamiselle lisää haasteita tulevaisuudessa. Viestintä koetaan johtamisen haasteelisimpana osaamisen alueena, jossa koetaan olevan kehittymisen tarvetta. Koulutuksia tulisi jatkossa kohdentaa lähiesimiesten viestintäosaamisen lisäämiseen sekä lähiesimiesten työssä jaksamiseen tulisi jatkossa kiinnittää lisää huomiota.

The aim of this study was to investigate senior people's services and health care unit’s superiors´ experiences and practices, about the management of changes and associated factors in the town of Hamina. The study sought to answer the following research questions; how superiors perceive the change as a phenomenon, what kind of role the superior had in the midst of changes, what kind of experiences superiors have had with a resistance to change and its management, as well as the importance of communication.

The study was carried out using a themed interview and the material was analyzed by content analysis. To an interview all the superiors of the senior people and health service units were invited (n = 13). In the interviews (n= 10) superiors participated.

Superiors have met a lot of changes during their career and were described to be very positive to changes. Superiors felt that change was a natural phenomenon and which the social and health sector could not be considered an isolated case. The changes of the various disciplines and political directions are affecting to a large extent the premises of the changes. The changes also bring resistance, which is also considered to belong to the process of change. The most important in managing of the resistance to change is the opening of aims and the needs for change both on an individual basis and throughout the group level. Resistance to change is seen as a factor more associated with the individual personality. Communication is an essential part of management. In communications there can be seen a lot of challenges and development requirements. Superiors emphasized the timing and honesty in communication.

Change management is a very important social issue and a current topic. Changes in the Finnish age structure and the rebuilding of the services will bring more challenges for management in the future. Communication is perceived to be the most challenging skill area, in which there is perceived a development requirement. Training sessions should be aimed in the future to increase the superior’s communication skills, as well as paying more attention to the endurance of the superior’s at work.