Yrityksen laatukäsikirja laadunhallintajärjestelmän kehittämisessä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli toteuttaa PowerFactory By Uimonen Trading Oy:lle yrityksen laatukäsikirja. Laatukäsikirjan tarkoitus on toimia perustana yrityksen laadunhallintajärjestelmän kehittämisessä. Tutkimuskysymyksenä työlle oli selvittää millainen laatukäsikirja palvelee PowerFactorya parhaimmalla mahdollisella tavalla. Opinnäytetyössä käsitellään laatukäsikirjan toteuttamisen lisäksi laadun ja laadunhallintajärjestelmänän määritelmiä, peritaatteita sekä hyötyjä teoriassa.

Laatukäsikirjan totetus oli neliosainen prosessi; Teoreettinen tutkmus, prosessien tunnistaminen, kehityskohteiden löytäminen sekä itse laatukäsirjan dokumentointi. Työ aloitettiin tutkimalla laatua ja laadunhallintajärjestelmää käsitteinä. Tiedon pohjalta päätettiin, että PowerFactoryn laatukäsikirja perustuu kokonaisvaltaisen laatujohtamisen prosessimuotoiselle ajattelutavalle. Kyseisen laadunhallintamallin mukaisesti yrityksen prosessit ohjeistuksineen dokumentoitiin laatukäsikirjaan. Laatukäsikirja toimii näin ohjenuorana laatujohtamiselle. Prosessien tunnistamista seurasi kehityskohteiden löytäminen. Laadunhallintajärjestelmän kehityskohteiden tunnistamiseksi käytettiin Malcolm Baldrigen laatupalkintokriteeristöön perustuvaa itsearviointikyselyä. Kyselyn tuloksesta selvinneet puutteet dokumentoinnissa täydennettiin laatukäsikirjaan.

Opinnäytetyössäni tulin tulokseen, että yrityksen laadunhallintajärjestelmän ja laatukäsikirjan toteutus kannattaa toteuttaa ISO 9001 standardin mukaisesti. Sen sijaan laadunhallintajärjestelmän sertifiointi ei ole aina tarpeen, ellei siitä ole yritykselle konkreettista hyötyä. Tärkeintä laadunhallintajärjestelmän kehittämiselle on tunnistaa toiminnan prosessit ja löytää kehityskohdat, jotta niitä voidaan parantaa. Opinnäytetyön tuloksena PowerFactorylle toteutettiin laatukäsikirja tavotteiden mukaisesti. PowerFactoryn laatukäsikirja dokumentoitiin käytännönläheisesti niin, että se palvelee yrityksen laadunhallintajärjestelmää mahdollisimman hyvin.

Laatukäsikirja toimii erittäin tärkeänä osana PowerFactoryn laadunhallintajärjestelmää. Laatukäsikirja selkeyttää ja tehostaa yrityksen prosesseja yrityksen kilpailukyvyn parantamiseksi. Laatukäsikirjan perusteella laatua pystytään paremmin tunnistamaan, hallitsemaan ja kehittämään. Se toimii perustana ja ohjenuorana PowerFactoryn toiminnalle. PowerFactorylle toteutettu laatukäsikirja on tämän opinnäytetyön liitteenä.

The aim of this thesis was to create a quality manual for a company called Power Factory. The purpose of the quality manual was to serve as the standard for the quality management system of Power Factory. The research problem in this thesis was to investigate what kind of quality manual would be the best for Power Factory. In addition to reporting on the making of the quality manual, the thesis also deals with the concepts of quality and quality systems, as well as the principles and benefits theoretically.

Making the quality manual was a four step process; theoretical study, recognizing the processes, finding improvement targets and writing the actual book. The study began by examining quality and quality system as concepts. Using the information gained a decision was made that the quality manual for Power Factory would be based on the approach of total quality management. According to this quality management standard, the processes of the business were documented in the quality manual. The next step was to identify the improvement targets. For this Malcolm Baldrige’s self evaluation query was used. The development targets seen in the results were added to the quality manual.

This thesis resulted in the conclusion that the best way to create a quality manual for a company is to write it to match with ISO 9001 Standard. Certificating the quality system is not always necessary. As long as the quality system serves the company in the best possible way, the quality manual is well done. The outcome of this thesis was to successfully create a quality manual for Power Factory.

The quality manual works as an extremely important part of the quality management system of Power Factory. The quality manual clarifies and intensifies the processes and helps the company improve its competitiveness. With the quality manual it is easier to develop the quality of business. The quality manual can be found as an appendix to this thesis.