Tilitoimistopalvelujen kehittämistarpeiden kartoittaminen: kyselytutkimus Seinäjoen alueen mikroyrityksille

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää toimeksiantajana toimineen tilitoimiston palveluita vastaamaan tämän päivän mikroyrityksien tarpeita. Tavoitteena oli selvittää, mitä palveluita Seinäjoen alueen mikroyritykset haluavat tilitoimistolta ja haluavatko mikroyritykset perinteisten tilitoimistopalvelujen lisäksi muitakin palveluja. Tavoitteena oli myös selvittää, mitkä tilitoimiston palveluista koetaan tärkeimmiksi, miten mikroyritykset haluavat tilitoimiston hoitavan yrityksen taloushallinnon ja ovatko mikroyritykset kiinnostuneita konsultointipalvelusta.

Teoreettisessa viitekehyksessä tarkastellaan tilitoimistoalaa Suomessa ja tilitoimiston palveluita. Tilitoimistoalaa käsitellään muun muassa Suomen Taloushallintoliiton, tilitoimistoalan yritysten ja henkilöstön määrän sekä tulevaisuuden tilitoimistoalan kautta. Tilitoimiston tarjoamista palveluista keskitytään kirjanpitoon, verotukseen, tilinpäätökseen, reskontriin ja palkanlaskentaan.

Opinnäytetyön toimeksiantajana on Seinäjoella toimiva yhden hengen tilitoimisto, jonka asiakkaina on mikroyrityksiä. Opinnäytetyössä toimeksiantajasta käytetään nimeä Tilitoimisto X, koska toimeksiantaja haluaa pysyä nimettömänä. Tutkimus tehtiin kvantitatiivisena eli määrällisenä tutkimuksena. Tutkimus toteutettiin kyselylomakkeella, joka lähetettiin Seinäjoen alueella toimiville mikroyrityksille. Kyselyyn otettiin mukaan Seinäjoen alueen kolme yleisintä toimialaa. Kyselylomake lähetettiin ositettua otantaa käyttäen mikroyrityksille sähköpostiin Wepropol-työkalun avulla.

Tutkimustuloksista kävi ilmi, että mikroyritykset käyttävät tilitoimiston palveluista eniten kirjanpitoa, tilinpäätöstä, verotusta ja palkanlaskentaa. Näitä palveluja pidetään myös tärkeimpinä. Mikroyritykset haluavat saada tilitoimistolta analysointiin ja ennustamiseen liittyvää palvelua. Mikroyritykset ovat kiinnostuneita myös yhtiöasioihin, raportointiin ja kassavirtalaskentaan liittyvistä palveluista. Melkein kaikki mikroyritykset olivat kiinnostuneita saamaan konsultointipalvelua. Tulosten perusteella voitiin todeta, että toimeksiantajan tulisi kiinnittää huomiota erityisesti palvelutarjonnan laajentamiseen.

The aim of this thesis was to develop the commissioner’s accounting firm services to meet the needs of today’s micro-enterprises. The aim was to find out what services micro-enterprises in Seinäjoki want from the accounting firm and if, in addition to traditional accounting services, they also want other services. The aim was also to find out which accounting firm services are regarded as the most important, and how micro-enterprises want the accounting firm to take care of their financial management. In addition, the aim was to find out whether micro-enterprises are interested in consulting services.

The theoretical framework deals with the accounting firm sector in Finland and the services of the accounting firm, focusing on the Financial Management Association Finland, the number of accounting firms and that of staff in the accounting firm sector, as well as the future of the sector. Regarding the services provided by the accounting firm, the focus is on accounting, taxation, financial statements, account payable and receivable, and payroll.

The commissioner of this thesis is a Seinäjoki-based single-person accounting firm, whose clients are micro-enterprises. The thesis uses the name Accounting Firm X, because its commissioner wishes to remain anonymous. The study was conducted as a quantitative study, implemented with a questionnaire sent to micro-enterprises operating in Seinäjoki. The survey included the three most common sectors in the Seinäjoki area. The questionnaire was sent to micro-enterprises by e-mail using the Webropol tool.

The results show that micro-enterprises most frequently used accounting, financial statements, taxation, and payroll services. These services were also regarded as the most important. Micro-enterprises would like to get analysis and prediction services from the accounting firm. Micro-enterprises were also interested in services related to company affairs, reporting, and cash flow calculation. Almost all the micro-enterprises were interested in consulting services. Based on the results, the commissioner was given suggestions to help develop its accounting services to meet the needs of micro-enterprises.