"NEULAT VOISI OLLA MISSÄ VAIN, ROSKIIN HEITETTÄIS VAIN, TÄMÄ ON HYVÄ OLLA OLEMASSA" - PORIN TERVEYSNEUVONTAPISTE HELPIN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää asiakkaiden mielipiteitä Porin Terveysneuvontapiste Helpin toiminnasta, välineistä ja vaikutuksista asiakkaiden elämään sekä saada tietoa siitä, kuinka henkilökunta kohtaa asiakkaan ja kuinka asiakas kokee saamansa terveysneuvonnan. Tutkimuksen tavoitteena oli tuoda esille Terveysneuvontapiste Helpin olemassaolon ja toiminnan tarpeellisuus sekä mahdollisten kyselylomakkeista esiin nousevien kehittämiskohteiden huomioiminen.

Opinnäytetyö toteutettiin kvantitatiivisena eli määrällisenä tutkimuksena. Tutkimusongelmia oli neljä: kuinka paljon Terveysneuvontapiste Helpin toiminta on vähentänyt huumeidenkäyttäjien kokemia haittoja, vastaako terveysneuvontapisteen työntekijöiden terveysneuvonta ja ohjaus asiakkaiden tarpeita, miten asiakas kokee, että hänet ja hänen ongelmansa kohdataan työntekijöiden toimesta ja miten tarpeellisina asiakkaat kokevat saamansa välineet.

Aineiston keruu toteutettiin kyselylomakkeella ja vastausaikaa kyselyyn oli kuukausi, joka käsitti kahdeksan Porin Terveysneuvontapiste Helpin aukiolopäivää. Vastauksia saatiin 21 asiakkaalta.

Porin Terveysneuvontapiste Helpin toiminta on sekä tarpeellista että kustannustehokasta, se tavoittaa asiakkaat ja siihen ollaan pääsääntöisesti tyytyväisiä. Asiointi vaikuttaa yleensä positiivisesti niin asiakkaiden psyykkiseen hyvinvointiin kuin myös elämänlaatuun. Yleisesti terveysneuvonnan määrää pidettiin riittävänä ja asiakkaat kokivat saavansa tietoa huumeiden käytöstä aiheutuvista haitoista, mutta eniten hajontaa asiakkaiden keskuudessa tuli terveysneuvonnan laadusta.

Jo pienillä resurssien lisäyksellä Porin Terveysneuvontapiste voisi tarjota asiakkailleen kattavamman palveluvalikoiman, joka parantaisi myös terveysneuvonnan laatua. Mallia voisi ottaa muiden kaupunkien terveysneuvontapisteistä, joissa tarjotaan onnistuneesti muun muassa hiv-pikatestejä sekä A- ja B-hepatiittirokotteita, joita tällä hetkellä ei ole saatavilla Porin terveysneuvontapisteessä.

The purpose of this thesis was to obtain and research client feedback on Helppi, a healthcare advisory and needle exchange service located in Pori, Finland. The client feedback consisted of opinions on the operation, tools and the effect of the service on the clients, how the staff relates to the clients and how the clients feel about the health advice they receive. A goal of the research was to validate the existence of Helppi and address any issues arising via the questionnaire.

The thesis was implemented as a quantitative survey. Four research questions were set out: How much has Helppi’s operation reduced barriers according to customers, does the health advisory service match the needs of the clients, how clients feel their problems are taken into account by the staff and how necessary the clients feel the equipment they receive is.

The data was collected via a questionnaire. There was a reply period of one month, i.e. eight days that Helppi was open. 21 clients submitted answers.

Based on the results, Helppi’s service is both required by the clients and cost-effective. It reaches the customers, who are in general satisfied with the service. Interactions with Helppi had positive effects on the mental health and quality of life of the clients. Overall, it was felt that the amount of health advice was sufficient and the clients felt that they were adequately informed of the drawbacks of using drugs. The most variation in answers regarded the quality of the health advice. With a small increase in resources Helppi could offer the clients a wider variety of services, which would also improve the quality of the health advisory service. Other cities’ healthcare advice points provide best practices, such as offering quick HIV tests and vaccines for A and B hepatitis, which are not currently available at Helppi.