Matkanjohtajana Berliinissä: valmismatkapaketin suunnittelu elämykselliseksi kokonaisuudeksi
Behm, Mika (2017)
Haaga-Helia ammattikorkeakoulu
2017
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201705046430
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201705046430
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena on valmistaa Albatros Travelin asiakkaille tietopaketti Berliinin kaupunkilomalle. Tietopaketin suunnittelee ja valmistaa matkalle lähtevä Albatros Travelin matkanjohtaja. Asiakkaalle annettavassa tietopaketissa yhdistyvät sekä matkanjärjestäjän asiakaslupaus ja tieteellisesti tutkittu elämysten ja kokemusten muodostumisesta saatu tieto.
Opinnäytetyön raporttiosuudessa pyritään selvittämän, millaiset tekijät muodostavat elämyksiä ja kokemuksia matkalla ja tuomaan ne konkreettiseen muotoon asiakkaille käytettäväksi. Tietopakettiin kuuluvat matkanjohtajan vinkit ovat sellaisia, jotka voisivat edesauttaa asiakkaan matkakokemuksen muuttumista elämykseksi. Työssä keskitytään vain yhteen matkanjärjestäjän ryhmään ja sen matkanjohtajan valmistautumiseen.
Matkanjohtaja toimii matkailuryhmän johtajana matkanjärjestäjän edustajana. Matkanjohtajan tehtäviin kuuluvat valmismatkan järjestelyistä huolehtiminen. Olennainen osa päätavoitteeseen verrattuna on matkanjärjestäjän odotukset matkanjohtajalle valmismatkapaketin onnistumisessa sekä yrityksen edustajana.
Opinnäytetyössä keskitytään kaupunkimatkailun taustoihin sekä tutkimuksiin matkustajan tarpeista ja matkailuelämyksen muodostumisesta. Tietoperustassa määritellään mitä on kaupunkimatkailu ja millaista on kaupunkimatkailu Berliinissä.
Produktityyppinen opinnäytetyö tehdään ilman toimeksiantajaa. Matkanjärjestäjälle opinnäytetyö antaa uusia vinkkejä seuraavan Berliinin kaupunkiloman ohjelman suunnitteluun ja parantamiseen.
Opinnäytetyön raporttiosuudessa pyritään selvittämän, millaiset tekijät muodostavat elämyksiä ja kokemuksia matkalla ja tuomaan ne konkreettiseen muotoon asiakkaille käytettäväksi. Tietopakettiin kuuluvat matkanjohtajan vinkit ovat sellaisia, jotka voisivat edesauttaa asiakkaan matkakokemuksen muuttumista elämykseksi. Työssä keskitytään vain yhteen matkanjärjestäjän ryhmään ja sen matkanjohtajan valmistautumiseen.
Matkanjohtaja toimii matkailuryhmän johtajana matkanjärjestäjän edustajana. Matkanjohtajan tehtäviin kuuluvat valmismatkan järjestelyistä huolehtiminen. Olennainen osa päätavoitteeseen verrattuna on matkanjärjestäjän odotukset matkanjohtajalle valmismatkapaketin onnistumisessa sekä yrityksen edustajana.
Opinnäytetyössä keskitytään kaupunkimatkailun taustoihin sekä tutkimuksiin matkustajan tarpeista ja matkailuelämyksen muodostumisesta. Tietoperustassa määritellään mitä on kaupunkimatkailu ja millaista on kaupunkimatkailu Berliinissä.
Produktityyppinen opinnäytetyö tehdään ilman toimeksiantajaa. Matkanjärjestäjälle opinnäytetyö antaa uusia vinkkejä seuraavan Berliinin kaupunkiloman ohjelman suunnitteluun ja parantamiseen.