Toimintolaskentajärjestelmän käyttöönottoprojekti strategisen johtamisen apuvälineeksi Oulaisten Osuuspankissa

Abstract

Kehittämishankkeen tarkoituksena oli selvittää käyttöönottoprojektin eri vaiheita ja näissä vaiheissa esiintyviä projektin onnistumisen kannalta kriittisiä tekijöitä.

Kehittämishankkeen aiheena oli toimintolaskentajärjestelmän käyttöönottoprojekti, jossa mitattiin pankkityön kannattavuutta ja tehokkuutta Oulaisten Osuuspankin asiakaspalvelutyössä. Tavoitteena oli selvittää mitä asioita on mahdollista mitata toimintolaskentajärjestelmän avulla. Kehittämishankkeen aihe valittiin siksi, että tavoitteena oli saada myynnin johdolle luotettavaa tietoa siitä, millaista tekemistä tai tuloksia toimihenkilöltä edellytetään, jotta hänen tekeminen olisi asetettujen pankin liiketoiminnallisten tavoitteiden mukaista.

Kehittämishankeongelmaksi nostettiin kaksi asiaa. Ensinnäkin se, että miten syvällisesti toimintolaskentajärjestelmää voidaan hyödyntää finanssipalvelutyön analysoinnissa ja toisaalta onko toimintolaskentajärjestelmästä saatavissa apuväline pankkiliiketoiminnan muutosjohtamiseen.

Kehittämishankkeen kohderyhmänä olivat Oulaisten Osuuspankin asiantuntijatehtävissä toimivat toimihenkilöt. Kehittämishanke toteutettiin suorittamalla kannattavuus- kustannus- ja toimintolaskentaa Oulaisten Osuuspankin toteutuneilla tunnusluvuilla Opiferus Toimintolaskentaohjelmaa hyväksikäyttäen.

Kehittämishankkeessa saatiin selville, että laskentamalli on suoritettavissa siten, että mallista on saatavissa apuväline pankkiliiketoiminnan muutosjohtamiseen. Saadut tulokset olivat riittävän syvällisiä ja monipuolisia pankkitoiminnan ohjaamisen näkökulmasta.

Kehittämishankkeen oppimistuloksena saatiin pankin myynnin johdolle tieto siitä, että monipuolinen myyntityö, joka hoidetaan laadukkaasti loppuun saakka asiakkaan näkökulmasta, on pankkityön tavoitetila.