Hiljaisen tiedon mallittaminen Suominen Kuitukankaat Oy:ssä

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena on hiljaisen tiedon mallittaminen Suominen Kuitukankaat Oy:ssä. Tutkimuksen tarkoituksena oli löytää keino yrityksen avainhenkilöiden hiljaisen tiedon siirtämiseen mahdollisimman eksplisiittiseen muotoon. Tavoitteena oli luoda yritykselle konkreettinen käytäntö, jonka avulla se voi pyrkiä siirtämään hiljaista tietoa dokumentoituun muotoon. Työn teoriaosassa esitetään hiljaisen tiedon määritelmä sekä käsitellään sen muuttamista eksplisiittiseen muotoon. Lisäksi pohditaan toimintaympäristön vaikutusta onnistuneeseen tiedon jakamiseen sekä perehdytään hiljaisen tiedon merkitykseen ja kehittymiseen yrityksissä. Teoriaosan toisessa kappaleessa käsitellään mallittamista ja sen keskeisiä menetelmiä keinona tiedon muuttamisessa eksplisiittiseen muotoon. Lisäksi arvioidaan mallittamista sekä sen hyödyntämistä yritysten tiedon hallinnassa. Tutkimus suoritettiin yrityksen asiantuntijoiden ja kokouskäytäntöjen havainnoinnin sekä avoimien haastatteluiden avulla kevään 2007 aikana. Havainnoinnin kohteena oli useita asiantuntijoita yrityksen eri osastoilta. Tutkimus osoitti, että on tärkeää pystyä tunnistamaan kenellä on hiljaista tietoa sekä millaista se on, jotta sitä pystytään mallittamaan. Tutkimuksen perusteella keskeisiä elementtejä onnistuneen mallittamisen mahdollistamiseksi ovat riittävät resurssit, toiminnan suunnitelmallisuus ja tiedon siirtämistä tukeva yrityskulttuuri. Myös sosiaalisella vuorovaikutuksella on keskeinen rooli mallittamistilanteen onnistumisessa.

The topic of this thesis is the modelling of tacit knowledge in Suominen Nonwovens Ltd. The aim of the research was to find out the means of converting tacit knowledge held by the company’s key personnel into the most explicit form as possible. The goal was to create a framework of practice which the company could utilise for converting tacit knowledge into documented form. The theoretical part of the thesis presents a definition of tacit knowledge and discusses the conversion of such knowledge into explicit form. It also considers the impact of operational environment on successful knowledge sharing, as well as examines the role and development of tacit knowledge within companies. The second part of the theoretical section deals with modelling and its different methods of converting knowledge into explicit form. Also the issue of utilising modelling for the company’s information management is considered. The research was carried out by observing the company’s specialists and meeting practices as well as by conducting open interviews during spring 2007. Throughout the research, many specialists from different departments of the company were observed. The study showed it is important to be able to recognise who holds tacit knowledge and what this knowledge is, before it can be modelled. It was shown that the central elements for enabling successful modelling are; sufficient finances, the methodical ness of practices and an enterprise culture which supports knowledge transfer. Also social interaction plays a central role in creating a successful modelling situation.