Jatkuvan parantamisen mallin tehostaminen palveluvarastoympäristössä

Abstract

Opinnäytetyö tehtiin kansainvälisen logistiikan palvelutuottajan palveluvarastointiorganisaatioon. Sen tavoitteena oli tehostaa jatkuvan parantamisen mallia palveluvarastoympäristössä benchmarkkaamalla jatkuvan parantamisen malleja muista yrityksistä. Muiden yrityksien malleja tutkittiin erilaisista näkökulmista. Benchmarking-tutkimus on tehokas tapa verrata omien toimintatapojen tehokkuutta muihin. Benchmarkeista piti etsiä parhaat asiat ja koota niistä kehitysehdotuksia, jotka tehostaisi toimeksiantajan jatkuvan parantamisen mallia. Kehitysehdotukset tehtiin ongelmille, jotka toimeksiantaja on itse havainnut toiminnassaan. Benchmark-tutkimuksen tueksi laadittiin teoreettinen näkökulma jatkuvan parantamisen ilmiöstä. Tutkimuksen benchmarkit koottiin yritysvierailuilta ja haastatteluista saadusta tiedosta ja verrattiin toimeksiantajan malliin. Jokaiseen benchmarkkiin liittyi joko haastattelu yritysvierailulla tai puhelimessa. Jatkuvan parantamisen harjoittaminen voi esiintyä todella erilaisissa muodoissa, joten kaikki esitetyt jatkuvan parantamisen mallit ovat hyvin erilaisia. Tutkimuksen toteuttamiseen liittyi paljon aikataulun suunnittelua, sillä kaikkien haastateltavien kanssa piti sopia erikseen haastattelujen ajankohdat. Muiden yrityksien malleja on vaikea arvostella, sillä erilaisessa toimintaympäristössä voi olla hyötyä erilaisista menetelmistä. Benchmarkit ovat tutkimuksen päätuloksia. Benchmarkeista johdetut kehitysehdotukset ovat sivutuloksia ja niistä ei ole käytännön kokemusta, joten niiden vaikutusta ei voida esitellä.

Thesis was made to international logistics service provider´s service warehouse organization. It´s objective was to increase the performance level of continuous improvement model in services warehouse by benchmarking continuous improvement models from other companies. Research of models were made from very different aspects. Benchmarking is considered to be effective way to compare own way of acting to others. The purpose was to pick the best pieces from benchmarks and make improvement suggestions that would increase employer´s performance level of continuous improvement model. Improvement suggestions were made for problems that employer had found in its ways of acting by himself. Theoretical aspect of continuous improvement phenomena was made to support the research. Information for benchmarks were gathered by interviewing people from other companies and they were compared to employer´s current model. For every benchmark there was an interview with company visit or just by phone involved. The main reason for benchmark being so different is that continuous improvement is very large phenomena and it can appear in various forms. Scheduling the interviews was important part of realization of research, because all points of time for interviews had to be agreed with timetables of these specialists. Evaluation of models that being used by other companies is challenging, because different working environments can benefit on different methods of continuous im-provement in very different way. Benchmarks were the main results of thesis. Improvement suggestions based on benchmarks were secondary results and they are not implemented yet, so it´s hard to evaluate them in way of improving the performance level.