Saanko kysyä vielä kolmannen kerran, kuinka tämä laite ladataan? : – Tutkimus ikääntyneiden käyttöavun tarpeista erilaisille tietoteknisille välineille

Abstract

Opinnäytetyössä tutkittiin ikääntyneiden ihmisten kokemuksia erilaisista tietoteknisistä välineistä. Puolistrukturoidulla teemahaastattelulla selvitettiin heidän näkemyksiään ja kokemuksiaan laitteiden käytöstä. Heidän toiveitaan laitteiden muotoilusta, sovelluksista ja ohjelmista. Opinnäytetyössä tutkittiin ikäihmisten erilaisia tarpeita ja haluja tietoteknisten laitteiden suhteen. Heidän kanssaan pohdittiin millaiset laitteet ovat hyviä ja helppoja käyttää, sekä millaiset laitteet olivat puolestaan huonoja tai vaikeita käyttää. Ikääntyneet kertoivat kokemuksistaan tukipalveluista ja läheisten antamasta käyttötuesta. He kertoivat millaiset henkilöt ovat olleet heille itselleen hyviä neuvojia ja keneltä eivät tietoteknistä tukea enää halua.

Opinnäytetyö rakentuu teoreettiseen viitekehykseen eli olemassa olevaan tietoon käyttöliittymistä, tuotteiden käyttämisestä, tuotteen kanssa toimijana olemisesta, käytön esteistä ja siitä millaisia ikäihmiset ovat tuotteiden käyttäjinä. Viitekehyksen aihealueet on rajattu niin, että niillä on merkitystä kohderyhmänä olevien ikäihmisten tuotteiden ja laitteiden suunnittelun kannalta. Kaikki aihealueet on käsitelty niin, että merkitys ikäihmisille aukeaa.

Seuraavaksi opinnäytetyössä esitellään melko pintapuolisesti olemassa olevia käyttötukipalveluita tarjoavia tahoja. Esittely kattaa sekä maksullisia palveluita, että ilmaisia palveluntarjoajia. Esittelyssä on listattu sekä yrityksiä, julkisia palveluita, että yhdistyksiä.

Tukipalvelujen listauksen jälkeen käydään läpi teemahaastattelussa nousseet tulokset. Tuloksia on ensin koottu hiukan yhteen ja esitelty hiukan, mitä kyseisessä kohdassa on selvitetty. Tulosten kokoamisen jälkeen löytyy haastateltujen vastauksia erilaisiin kysymyksiin, joita heille on esitetty. Vastaukset on haluttu tuoda mukaan opinnäytetyöhön, jotta ikäihmisten ääni kuuluu vahvasti opinnäytetyössä ja sen tuloksissa.

Lopuksi opinnäytetyssä pohditaan käyttötukipalveluiden ja käyttöliittymäsuunnittelun tarvetta ja mahdollisia jatkotutkimusehdotuksia aiheesta. Käyttötuelle on selkeä tarve Suomessa. Käyttöliittymäsuunnittelulla voidaan vähentää jonkin verran käyttötuen tarvetta, mutta se ei poista tarvetta kokonaan.