Sisäisen tiedottamisen kehittäminen kohdeyrityksessä
Tauriainen, Linda (2017)
Haaga-Helia ammattikorkeakoulu
2017
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201705117577
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201705117577
Tiivistelmä
Opinnäytetyön toimeksiantaja on Dingle Oy, joka on sosiaaliseen liiketoimintaan erikoistunut yritys. Opinnäytetyön aiheena on sisäisen tiedottamisen kehittäminen kohdeyrityksessä. Idea työhöni syntyi keväällä 2016, kun suoritin opintoihin kuuluvaa työharjoittelua Dinglellä. Tein opinnäytetyöstä toiminnallisen, joten opinnäyteraportin lisäksi työni koostuu produktista. Produktina syntyi viestinnän suunnitteluun tarkoitettu työkalu, sekä ohjeistus eri viestintäkanavien käytöstä.
Työni teoriaosiossa käsitellään sisäistä tiedottamista, sen tavoitteita, haasteita sekä suunnittelua. Lisäksi tietoperustassa käsitellään henkilöjohtamista ja sen roolia sisäisessä tiedottamisessa. Työssäni keskitytään niin sanottuun ylhäältä alaspäin valuvaan tiedottamiseen ja sen kehittämiseen.
Empiirisessä osiossa kuvataan produktin toteuttamisen vaiheet ja lopputulos. Tiedonkeruumenetelminä käytin henkilöstökyselyä ja henkilöhaastattelua. Kysely lähetettiin Dinglen koko henkilöstölle vastattavaksi. Kyselyllä pyrin selvittämään henkilöstön mielipiteitä tämänhetkisestä tilanteesta, ja siitä miten he eri kanavat kokevat. Haastattelun suoritin avoimena henkilöhaastatteluna. Haastattelu suoritettiin tukemaan kyselyä, ja sen laatimista. Kyselyn tulosten perusteella ryhdyin työstämään produktia. Raportissa arvioin työn vaiheita ja etenemistä, sekä tavoitteiden toteutumista.
Kyselyn tulokset osoittavat, että Dinglen sisäistä viestintää ja tiedottamista pidetään tällä hetkellä sekavana, ja epäselvänä. Ydinongelmaksi osoittautui sähköisten viestintäkanavien paljous, ja kanavien epäselvät käyttötarkoitukset. Viestinnän toteuttamiselle ei ollut mitään ohjeistusta tai suunnitelmaa. Produktissa olen pyrkinyt löytämään mahdollisimman yksinkertaiset ja toteuttamiskelposet ratkaisut vallitseviin ongelmiin.
Työni teoriaosiossa käsitellään sisäistä tiedottamista, sen tavoitteita, haasteita sekä suunnittelua. Lisäksi tietoperustassa käsitellään henkilöjohtamista ja sen roolia sisäisessä tiedottamisessa. Työssäni keskitytään niin sanottuun ylhäältä alaspäin valuvaan tiedottamiseen ja sen kehittämiseen.
Empiirisessä osiossa kuvataan produktin toteuttamisen vaiheet ja lopputulos. Tiedonkeruumenetelminä käytin henkilöstökyselyä ja henkilöhaastattelua. Kysely lähetettiin Dinglen koko henkilöstölle vastattavaksi. Kyselyllä pyrin selvittämään henkilöstön mielipiteitä tämänhetkisestä tilanteesta, ja siitä miten he eri kanavat kokevat. Haastattelun suoritin avoimena henkilöhaastatteluna. Haastattelu suoritettiin tukemaan kyselyä, ja sen laatimista. Kyselyn tulosten perusteella ryhdyin työstämään produktia. Raportissa arvioin työn vaiheita ja etenemistä, sekä tavoitteiden toteutumista.
Kyselyn tulokset osoittavat, että Dinglen sisäistä viestintää ja tiedottamista pidetään tällä hetkellä sekavana, ja epäselvänä. Ydinongelmaksi osoittautui sähköisten viestintäkanavien paljous, ja kanavien epäselvät käyttötarkoitukset. Viestinnän toteuttamiselle ei ollut mitään ohjeistusta tai suunnitelmaa. Produktissa olen pyrkinyt löytämään mahdollisimman yksinkertaiset ja toteuttamiskelposet ratkaisut vallitseviin ongelmiin.