Asiakastarpeista tuoteominaisuuksia

Abstract

Tutkimuksessa perehdytään asiakastarpeiden kartoitusprosessiin sekä asiakastarpeiden hyödyntämismahdollisuuksiin tuotekehityksessä. Lisäksi perehdytään tuotteen ja palvelun tuotteistamiseen. Työssä selvitetään tuotteistamisen hyötyjä ja haittoja sekä kartoitetaan riskejä, jotta ne olisivat helpommin estettävissä. Tutkimus tehdään kohdeyritykselle, jolla on tarve jäsentää sisäisesti palveluita, jotta organisaatiossa oleva hiljainen tieto saataisiin levitettyä koko organisaatioon. Niin ikään yrityksellä on tarve määritellä tuote siten, että se olisi helpommin myytävissä ja helpottaisi asiakkaan ostopäätöstä.

QFD (Quality Function Development) on menetelmä, jonka avulla asiakastarpeet voidaan huomioida systemaattisesti koko tuotekehitysprosessin ajan. Menetelmän perustana on asiakastarpeet. Asiakastarpeet priorisoidaan ja muunnetaan tuoteominaisuuksiksi matriisitekniikalla. Matriisia analysoimalla löydetään tärkeimmät tuoteominaisuudet, joita tulisi kehittää. QFD-menetelmän perustana on laadun talo, The House of Quality.

Tämän työn tavoitteena oli perehtyä asiakastarpeiden kartoitusprosessiin, QFD-menetelmään, sen linkittämistä tuotekehitykseen sekä tuotteen ja palvelun tuotteistamiseen. Toisena tavoittena oli kehittää tutkimuksen pohjalta kohdeyritykselle uusi toimintamalli asiakastarpeiden kartoittamisesta aina tuotteistamiseen saakka.

Työn tulokset ovat hyödynnettävissä kohdeyrityksen tuotteen tuotekehityksessä. Saatujen kokemusten ja palautteiden pohjalta kehitettyä toimintamallia voidaan jatkokehittää tulevaisuudessa. Tutkimuksessa kehitetty toimintamalli tekee kohdeyrityksen tuotteen kehityksestä ammattimaisempaa ja järjestelmällisempää. Uusi malli myös edistää yrityksen tuotekehitystä ja antaa eväitä päätöksenteolle.

The aim of the thesis was to study the mapping process for customer needs, and the opportunities to utilize customer needs in product development. In addition, the productization of a product and services was studied. The thesis outlined the bene-fits and disadvantages of productization and identified the risks. The thesis was done for a company, which needed to develop its way of working in order to spread the silent information throughout the organization. The company also had a need to define its product so that it would be easier to sell and easier to purchase. Quality Function Development, QFD, is a method that allows customer needs to be systematically taken into account throughout the product development process. The method is based on customer needs. Customer needs are prioritized and converted into product features using matrix technique. Analyzing the matrix finds the most important product features for development. QFD is based on a House of Quality, HoQ. The aim of the thesis was to study the mapping process for customer needs, Quality Function Development method, its linkage to product development as well as into productization of a product and services. Based on theory, the second aim was to develop a new operating model for the company. The process should contain the whole process from the identification of customer needs to productization. The results of the thesis can be utilized in the product development of the company’s product. Based on the feedback, the process can further be developed. The business model developed in the thesis will make the target company's product development more professional and systematic. The new model also promotes product development and gives feedback to decision-making.