Lähitukipalvelun kartoitus ja sen kehittäminen

Abstract

Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantajalle, joka toimii Pirkanmaan alueella ja toimittaa lähitukipalveluita omille asiakkailleen. Tämä työ kohdistui toimeksiantajan yhteen loppuasiakkuuteen ja sen elinkaari- ja ylläpitopalveluihin.

Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia lähitukihenkilöstön tyytyväisyyttä toimeksiantajan nykyisiin toimintamalleihin ja käytäntöihin henkilöstökyselyn avulla. Tavoitteena oli myös kerätä kehitysideoita käytäntöjen ja toimintatapojen parantamiseksi ja tehostamiseksi.

Opinnäyte koostuu kohdekuvauksesta, kyselytutkimuksen ja lähitukitoiminnan teoriaosasta sekä henkilöstökyselyn tuloksista ja kehitysehdotuksesta.

Tutkimusmenetelminä käytettiin sekä kvantitatiivisia että kvalitatiivisia menetelmiä. Määrällisellä tutkimuksella selvitettiin senhetkistä tilaa ja laadullisella tutkimuksella kehitysehdotuksia. Tutkimuksessa painotettiin nimenomaan laadullista lähestymistapaa. Henkilöstökysely toteutettiin verkkokyselytutkimuksena ja kutsu kyselytutkimukseen lähetettiin sähköpostitse.

Lopputuloksena henkilöstökyselyn kehitysehdotusten pohjalta syntyi toimeksiantajalle kehitysehdotus. Kehitysehdotuksessa kuvattiin yrityksen eri osien senhetkistä tilaa ja henkilöstön ajatuksia toiminnan kehittämisestä.

Toimeksiantaja ja sen luottamukselliseksi tai salassa pidettäväksi määrittelemä materiaali on opinnäytetyössä muokattu niin, että anonymiteetti säilyy toimeksiantajan haluamalla tavalla.

This thesis was commissioned by a company that delivers local support services as a subcontractor. The focus is on all the services provided for one local customer.

The purpose of this thesis was to investigate local support’s current functions and practices and, through an employee survey, to find a way to develop and refine them.

Quantitative and qualitative methods were used to bring up the employees’ opinions on the current state of practices and how things should be handled in the future.

As a result, a development proposal was created using the development suggestions by the employees. The proposal describes the current status of the services and the employees’ thoughts on how to refine them.

The identity of the client and all the material marked as confidential or classified in this thesis has been modified to maintain the anonymity of the client and its customer.