Balanced Scorecardin kehittäminen Socom Oy:lle

Abstract

Kaakkois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskuksella eli Socom Oy:llä oli joitakin vuosia sitten käytössään johtamisen työkaluna Balanced Scorecard eli tasapainotettu tuloskortti. Useista syistä johtuen BSC ei ollut riittävän käytännöllinen ja Socom Oy ei lopulta käyttänyt sitä toiminnassaan ollenkaan. Nyt tasapainotetun tuloskortin kehittäminen kiinnosti asiantuntijaorganisaatiota uudelleen. Aikomuksena oli saada jokapäiväiseen työskentelyyn luontevasti sopiva Balanced Scorecard. Opinnäytetyön tavoitteena oli siis kehittää luovalla ja rohkealla tavalla Balanced Scorecard ja saada siitä hyödyllinen työkalu käytännön johtamiseen Socom Oy:ssä. Tärkeänä piirteenä työprosessissa oli myös oikeanlaisen viestin välittyminen organisaation tuloskorttiin.

Balanced Scorecard on hyvin tunnettu ja suosittu työkalu liiketoiminnassa maailmanlaajuisesti ja siitä on tehty lukuisia muunnelmia erilaisiin käyttötarkoituksiin. Opinnäytetyön tietoperusta rakentuu johtamiseen yleisesti, strategiseen johtamiseen, mittaamiseen sekä tasapainotetun tuloskortin teoriaan. Parhaimmaksi näkökulmaksi ja tutkimustavaksi opinnäytetyöhön sopi kvalitatiivinen lähestymistapa. Laadullista tutkimustapaa tarvittiin työssä myös silloin, kun organisaation menestyksen kannalta tärkeimpiä kriteereitä etsittiin ja valittiin Socom Oy:ssä. Laadullista ongelmanratkaisua tehdään aina organisaatioiden strategiatyössä.

BSC:n laatiminen Socom Oy:lle oli projekti, jota voi kuvailla luovaksi ja rohkeaksi, ja se sisälsi runsaasti innovatiivista ajattelua. Kehittämisprosessissa valittiin strategioita, jotka muotoiltiin käytännöllisiksi tehtäviksi. Jatkossa kaikki keskeisimmät tehtävät mitataan käytännössä ja tuloksia verrataan tavoitteisiin. Asiantuntijuus on Socomin tärkein menestystekijä. Projektissa haasteellisinta oli käsitellä näkymätöntä pääomaa, jota nykyään pidetään yhtenä tärkeimpänä kilpailutekijänä yrityselämässä. Kehittämistyössä inhimillinen pääoma pyrittiin tunnistamaan, tulkitsemaan ja asettamaan mittareihin. Opinnäytetyön tavoitteet toteutuivat projektin aikana. Kaakkois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskuksella on käytössään Balanced Scorecard, joka toimii mukana arjen työssä. BSC uudistuu jatkuvasti Socom Oy:n strategiatyössä osana muuttuvaa ympäristöä.

Some years ago South-Eastern Finland Centre of Excellence on Social Welfare, brief-ly Socom Oy, had a Balanced Scorecard as a tool of management. For several rea-sons the BSC was not practical enough and finally wasn’t needed at all. Now, with enthusiastic intention, it was a good time to get a good, innovative and practical Bal-anced Scorecard to be used in everyday common work at Socom Oy, which is an or-ganization characterized as professionals with high knowledge. The aim of the thesis was to develop a Balanced Scorecard for Socom Oy in a creative way and to introduce a useful tool into the operating management toolkit. Also ”the right message” interpret-ed by BSC was a meaningful feature of the working process.

The Balanced Scorecard with its many variations is a well-known and popular tool of strategic management in business all over the world. The basis of the study is built on the theories of strategic management, leadership, measuring and the Balanced Scorecard in general. Lots of searching and developing was included in this project. The most suitable and accurate perspective and method for the study was a qualitative approach. At the same time it was the best way to find out factors of success in the company. Qualitative problem solving is always being done when strategic working is going on in an organization.

Developing the BSC 2017 to Socom Oy was a project, which can be described as a creative and brave one including lots of innovative thinking. Strategies were picked up and re-designed into operational acts. Now all the main tasks are measured in practice and are compared to the target lines. The major challenge in the process was working with invisible human know-how, considered as a critical important feature of success in business nowadays. Human capital was first to be recognized, then analyzed and finally measured.

In the conclusion of the work the aims of the thesis were fulfilled good. As a result of the thesis the new Balanced Scorecard was created and is acquired in everyday work of South-Eastern Finland Centre of Excellence on Social Welfare. The BSC is also ready to integrate with changes and conforms with directly mobile environment.