Perehdytys ja työnopastus Spice Ice by Candytown -myymälöissä

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena oli luoda perehdytyskansio ja perehdytyksen tarkituslista Spice Ice by Candytown -myymälöille. Oppaan tarkoituksena oli helpottaa uusien työntekijöiden perehdyttämistä sekä toimia muistilistana nykyisille työntekijöille. Opas toimi perehdytyksen tukena ja teki perehdytyksestä myymälöissä tasalaatuista.

Opinnäytetyö oli toiminnallinen opinnäytetyö. Työ koostui opinnäytetyöraportista sekä toimeksiantona toteutetusta perehdytyskansiosta. Perehdytyskansio sisälsi tietoa työnantajasta, työtehtävistä sekä toimintatavoista. Kansio tuli myymälöiden sisäiseen käyttöön, joten se on jätetty pois opinnäytetyöraportista. Tarkistuslista tehtiin perehdytyskansion tueksi. Listan avulla perehdyttäminen eteni järkevämmässä järjestyksessä ja se mahdollisti monen eri perehdyttäjän käyttämisen yhden henkilön perehdyttämisessä.

Opinnäytetyön teoriaosuus muodostui perehdyttämiseen liittyvistä osa-alueista, työnopastuksesta sekä asiakaskohtaamisesta. Teoriaa käsiteltiin siltä pohjalta, mitä perehdytyskansion luonnin kannalta oli tarpeellista. Perehdyttämisen teoriaa käsiteltiin laajasti, ja työnopastusta sekä asiakaskohtaamista sivuttiin lyhyemmin.

Opinnäytetyöhön kerättiin aineistoa kirjallisista lähteistä, internetlähteistä sekä julkaisemattomista lähteistä. Lisäksi haastateltiin seitsemää myymälän työntekijää. Näiden haastatteluiden pohjalta selvisi, mitä perehdytyskansion tulisi pitää sisällään. Opas tuli käyttöön myymälöissä 2017 kesätyöntekijöiden perehdyttämisessä.

The purpose of this thesis was to produce an orientation guidebook and a checklist for orientation for Spice Ice by Candytown -stores. The purpose of the guidebook was to help the orientation of the newcomers and to work as a checklist for the current workers. The guidebook worked as a support for orientation and made the orientation quality equal in the stores.

The thesis was a functional thesis. The thesis consisted the thesis report and a guide book made as a commission. The guide book consisted information about the employer, work assignments and work methods. The guide book was targeted only for the internal use of the stores so it will be excluded from the thesis. The checklist was made to support the orientation. With the checklist the orientation proceed in a more logical order and it made possible to use many people to orientate newcomers.

The theoretical part of the thesis consists theory about orientation, work guidance and customer encounter. The theory of the orientation was spoken about extensive, and the work guidance and customer encounter was spoken about briefly. The theory that was written, is based on the things that were necessary to know to produce the orientation guidebook.

The theory for the thesis was collected from literature, internet sources and unpublished sources. In addition of the theory base, seven employees were interviewed. Based on the interviews were figured, what the guide book should consist. The guide book will be used in 2017 for the orientation of the summer employees.