Hiljainen tieto myyntitiimeissä

Abstract

Tämä produktityyppinen opinnäytetyö on toteutettu toimeksiantosopimuksessa työnantajaan keväällä 2017. Tämän opinnäytetyön tarkoitus on muodostaa tulosten pohjalta sellainen hiljaisen tiedon siirtoprojekti, joka mahdollistaa toimeksiantajan myyntitiimeissä olevan hiljaisen tiedon paremman välittymisen eteenpäin. Idea produktille syntyi työharjoittelun yhteydessä työskennellessäni myyntitiimissä. Havaitsin kehityskohteen hiljaisen tiedon tunnistamisessa ja siirtymisessä ja halusin löytää sitä edistävän ratkaisun. Työssäni käsittelen tietopääomaa yläkäsitteenä pohjustamaan hiljaisen tiedon määrittelyä. Käsittelen lisäksi hiljaisen tiedon löytämiseen ja eteenpäin välittämiseen liittyvää teoriaa. Lopuksi pohdin oppimiani asioita ja kuvailen yleisesti opinnäytetyöprosessia sekä kerron seuraavista askeleista kehitysprojektin suhteen.

Hiljaisen tiedon nykytilan ja haasteiden pohjalta toin esille tavoitteet ja suunnitelman kehittämisprojektille. Suunnittelin kehitysehdotuksen toimeksiantajan myyntitiimien kuukausipalavereissa järjestettyjen workshopien tulosten pohjalta. Työpajassa ideoitiin parhaita tapoja tiimissä olevien myyntiosaamisen eri osa-alueiden eteenpäin siirtymiselle. Workshopista saatujen tulosten pohjalta muodostin kehitysehdotuksen siitä, kuinka hiljaisen tiedon eteenpäin siirtyminen tapahtuisi toimeksiantajalla jatkossa systemaattisemmin. Kehitysehdotus sisältää muun muassa kuvauksen hiljaisen tiedon siirtotavoista ja mittaamisesta myynnin tärkeimmillä osa-alueilla. Raportin viimeisestä luvusta löytyy ohjeistus projektin jatkokehittämistä varten kuukausi- ja vuositasolla.