LISÄÄ VETOVOIMAA KIVIJALKALIIKKEISIIN : Ostokäyttäytymisen tutkiminen Kalajoella

Abstract

Tämä opinnäytetyö tehtiin toimeksiantaja Kalajoen Yrittäjät ry:n aloitteesta. Pääasiallisena tarkoituksena oli tuottaa hyödyllistä informaatiota Kalajoen keskustan yrittäjille ostokäyttäytymiseen liittyen. Keskustan yrittäjien ongelmana on ollut jo pitkään keskustan vetovoiman hiipuminen ja asiakkaiden menettäminen lähipaikkakunnille.

Teoriaosuudessa käsiteltiin kuluttajakäyttäytymistä ja asiakkuuksien hallintaa. Tietoa keräsimme alan kirjallisuudesta sekä verkkolähteistä.

Tutkimusongelman selvittämiseksi teimme asiakaskyselyn, jonka toteutimme joulukuussa 2016 järjestetyssä outletmyymälässä. Kysely toteutettiin sekä Webropol-kyselynä verkossa, että paperiversiona paikan päällä. Kyselyllä halusimme selvittää yleistä mielipidettä Kalajoen keskustan vetovoimasta sekä sitä, mitä palveluita ja tuotteita Kalajoelta ostetaan. Vastauksia saimme yhteensä 141.

Kyselyn tuloksista kävi ilmi, että Kalajoen keskustaa ei koeta houkuttelevaksi ostospaikaksi ja tarjontaa kaivattaisiin lisää. Eniten vastaajat kertoivat ostavansa Kalajoelta elintarvikkeita ja päivittäistavaroita, mutta muita ostoksia lähdetään tekemään myös ulkopaikkakunnille. Vastaajat olivat kuitenkin tyytyväisiä keskustassa asioimisen helppouteen ja kertoivat asioivansa mielellään paikkakunnan yrityksissä.

This thesis was made at the request of our commissioner Kalajoen Yrittäjät ry. The main purpose was to produce information about buying behaviour for companies in Kalajoki city center. For a long time the entrepreneurs in Kalajoki center have suffered from the loss of attraction and they have been losing customers to nearby towns.

The theory part of this thesis is about customer behavior and customer relationship management. The information was found in books and internet sources.

We used a quantitative study to resolve the research problem. The survey was made as a Webropol-survey on the internet and as a paper version at the Christmas Outlet store in December 2016. With the study we wanted to find out what people think about Kalajoki city center’s attraction in general and which products and services they buy in Kalajoki. In total 141 answers were received.

When analysing the results of the survey it appeared that the city center is not considered an inviting place of purchase and more supply is required. The answerers buy mostly groceries and daily goods in Kalajoki. Other shopping they are more likely to do outside of Kalajoki. However, the results of the survey indicated that the anwerers were pleased with the ease of running errands in local stores and they do their shopping there with pleasure.