Muotoillaan eskaria! : muotoiluajattelua esiopetuksen arkeen

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena on löytää esiopetuspalvelua helpottavia ratkaisuja, jotka palvelevat asiakkaan ja henkilöstön tarpeita sekä palveluntarjoajan tavoitteita. Tavoitteena on luoda sellaisia uusia toimintamalleja, jotka ovat myös konseptoitavissa ja siirrettävissä muiden esiopetusryhmien hyödyksi.

Tutkimuksen näkökulma painottuu esiopetuksen arjessa esiin tuleviin tarpeisiin. Tutkimuksessa hyödynnetään muotoiluajattelua ja palvelumuotoilun menetelmiä arjen haasteiden ratkaisemisessa. Tutkimus on kvalitatiivinen eli laadullinen, jossa kuvataan todellista elämää. Kvalitatiivisen tutkimuksen lajeista käytetään aineistoanalyysiä, etnografiaa, havainnointia sekä haastattelua. Palvelumuotoilun menetelmistä hyödynnetään lisäksi asiakasprofiileja, ideointia, konseptointia sekä palvelun prototypointia, palvelupolkua ja blueprint-mallinnusta.

Tutkimuksessa edetään asiakasymmärryksen ja mahdollisuuksien kartoittamisten kautta uusien ratkaisujen luomiseen, niiden kokeilemiseen sekä hyväksi todettujen toimintamallien vakioimiseen. Tutkimusprosessissa syntyvät uudet ideat esitellään case-esimerkkien kautta.

Muotoilun eri menetelmiä hyödyntämällä onnistuttiin parantamaan esiopetuksen olemassa olevia prosesseja, visualisoimaan toiminnan tavoitteita ja toimintaa, luomaan esiopetusikäisille sopiva ideointi- ja suunnitteluprosessi sekä löytämään uusia palveluinnovaatiomahdollisuuksia. Tutkimus osoitti, että muotoilun menetelmät soveltuvat erinomaisesti esiopetuspalvelun haasteiden ratkaisemiseen.

The purpose of this thesis was to find solutions that facilitate pre-primary education services in ways that serve the needs of the customers and staff as well as help the service provider to achieve their objectives. The aim was to create new approaches that can be conceptualised and used to benefit other pre-primary education groups.

The study focuses on the everyday needs of pre-primary education. It utilises design thinking and service design methods to address these daily challenges.

The study is qualitative and describes real life. The qualitative methods used were data analysis, ethnography, observation, and interviews. Service design methods of customer profiles, brainstorming, concepting and prototyping services, customer journey and blueprint modelling were also utilised.

The study begins by creating new solutions by mapping customer insight and possibilities, and proceeds to test the solutions and choose the ones found effective. The new ideas arising from the research are presented through case examples.

Using different methods of design, the pre-existing processes of pre-primary education were improved, operation objectives and actions were visualised, a planning and design process suitable for pre-primary children was created, and new opportunities for service innovation were found. The study showed that design methods are extremely well suited to solve the challenges of pre-primary education services.