MAPA-menetelmä haastavien asiakastilanteiden tukena : opas asumispalveluiden ja päivätoiminnan henkilökunnalle

Abstract

Kehittämishankkeen lähtökohtana on vammaispalvelun työntekijöiden työhyvinvoinnin parantaminen, koska vuoden 2014 vammaispalvelun Kunta 10-tulokset antoivat aihetta työväkivallan ehkäisemiseen ja vähentämiseen.

Opinnäytetyöni tavoitteena on ollut koota mielenkiintoinen ja monipuolinen opas vammaispalvelun työntekijöiden työn tueksi haastavissa asiakastilanteissa. Kehittämishankkeessa selvitin kuinka MAPA-menetelmää (Management of Actual or Potential Aggression) voidaan käyttää kehitysvammaisten henkilöiden kanssa haastavan käyttäytymisen ennaltaehkäisyssä, hallinnassa tai mahdollisen konfliktin purkamisessa. Oppaan tarkoituksena on myös toimia vammaispalvelun perehdyttämisen materiaalin yhtenä osana.

Olen koonnut opinnäytetyön tietoperustan perehtyen kirjallisuuden ja internet lähteiden kautta työhyvinvointia edistävään työkulttuuriin sekä kehitysvammaisten henkilöiden haastavaa käyttäytymistä selittäviin syihin ja muotoihin. Kehittämishanke toteutettiin yhteistyössä kolmen vammaispalvelun yksikön kanssa. Yksiköiden henkilökunta osallistui hankkeeseen vastaamalla kahteen kyselyyn ja osallistumalla kaksi päiväiseen MAPA-koulutukseen. Viisi henkilöä osallistui oppaan suunnitteluprosessiin.

Hankkeen valmistelu aloitettiin keväällä 2016 opasryhmän jäsenten kanssa kehitysvammaisten henkilöiden haastavista asiakastilanteista keskustelemalla. Opasryhmä kokoontui kuusi kertaa suunnittelemaan oppaan sisältöä ja muotoa. Hankkeessa mukana olleiden yksiköiden työntekijät saivat MAPA-menetelmän käytön koulutusta maaliskuussa 2016. Henkilökunta sai vastata ennen koulutusta kyselyyn, jossa kartoitin työntekijöiden kokemuksia haastavista tilanteista asiakkaiden kanssa. Koulutuksen jälkeen keväällä 2017 kysyin työntekijöiltä, miten tarpeellisiksi ja soveltuviksi työssään he olivat kokeneet koulutuksessa saamiaan tietoja.

Oppaan tarkoituksena on kertoa tiivistetysti tietoa haastavan käyttäytymisen eri muodoista sekä siitä, kuinka työntekijä toimii ennaltaehkäisevästi, hallitsee akuuttia tilannetta ja osaa menettelytavat tilanteiden jälkeen. Oppaan lopussa on oma lukunsa MAPA-menetelmän käytöstä haastavissa asiakastilanteissa.

The basis for this developmental project is to improve the wellbeing of employees in disabled care services, as the results of the 2014 Kunta 10 study gave grounds to preventing and reducing workplace violence. The aim of my thesis has been to compile an interesting and versatile guide to help disabled care workers handle difficult situations with clients. In the developmental project I examined how the MAPA-method (Management of Actual or Potential Aggression) can be used with disabled people to prevent or manage challenging behavior, or to resolve potential conflict situations. The purpose of the guide is to also serve as part of the introduction material to disabled care.

I have assembled the information in this thesis by studying, via sources both online and literary, employee wellbeing improving workplace culture, and the various causes for challenging behavior in disabled people. The developmental project was carried out collaborating with three disabled care units. All employees of each unit participated in the project by answering two questionnaires and undergoing a two-day MAPA-education. Five of these people took part in the design process of the guide.

Preparation for the project began in spring 2016 with the guide group discussing challenging situations involving disabled clients. The group assembled on six occasions to plan the content and format of the guide. Employees of the units participating in the project were given training in utilizing the MAPA-method in March of 2016. Before the training the staff were given a questionnaire where I surveyed their experiences with challenging situations involving clients. After the training, in spring 2017, I inquired how important and applicable they found the information learned during the training.

The purpose of the guide is to succinctly describe the various forms of challenging behavior, as well as how the employee acts proactively, manages an acute situation, and handles the aftermath. At the end of the guide is a chapter on how to apply the MAPA-method in challenging situations with clients.