Päällystetoiminnan prosessien kehittäminen osana Tampereen kaupungin Infratuotanto Liikelaitoksen toimintaa

Abstract

Tampereen ammattikorkeakoulu, ylempi amk-tutkinto Rakentamisen koulutusohjelma

Tekijä Siuko Wille Työn nimi Päällystetoiminnan prosessien kehittäminen osana Tampereen kaupungin Infratuotanto liikelaitoksen toimintaa Sivumäärä 58 sivua + 18 liitesivua Valmistumisaika Huhtikuu 2010 Työn ohjaaja Yliopettaja, TkL Reijo Rasmus Työn tilaaja Tampereen Infratuotanto Liikelaitos, DI Sakari Suominen

TIIVISTELMÄ Tutkintotyön aiheena oli kehittää kunnan sisäisen liikelaitoksen asfalttipäällystystoiminnan prosesseja. Tavoitteena oli saavuttaa suurempi tuotos pienemmillä resursseilla, jolloin tuottavuus paranee. Toiminnan tehostamiseen keskitytään juuri prosessien kehittämisen kautta. Tärkeimpänä tavoitteena on tuottaa tehostetusta toiminnasta pro-sessikuvaukset, jotka sisältävät sekä prosessikaaviot että niitä selventävät prosessien sanalliset kuvaukset.

Tutkintotyön aiheena olevan prosessityön kohteeksi oli valittu toimintakokonaisuus, joka kohteena olevan organisaation toiminnassa ylittää funktionaalisia tulosyksikkörajoja useaan otteeseen. Tällä kehitysprojektilla oli myös tarkoitus hakea kokemuksia mahdollista prosessijohtamisen laajempaa toteutusta varten. Päällystepalvelut on juuri sopivan suuruinen toimintakokonaisuus toteuttaa tutkintotyönä malliprojekti liikelaitoksen prosessien kehittämiseksi. Lisäksi prosesseilla voitiin sovittaa yhteen liikelaitoksen pääliiketoimintana oleva projektitoiminta ja päällystyksessä käytettävä tuotteisiin perustuva palvelutoiminta ehyeksi liiketoiminnaksi.

Prosessien kehitystyö on suoritettu kuvaamalla parannetun nykytoiminnan prosessit käyttäen menetelmänä prosessien johtoryhmätyöskentelyä. Prosessin johtoryhmätyöskentelyssä on noudatettu pitkälti Kai Laamasen esittämää teoriapohjaa toimintaproses-sien kehittämisestä. Prosessin johtoryhmässä mukana olleet henkilöt valittiin organisaation eri tulosyksiköistä, jotka osallistuvat päällystystoimintaan. Työskentelyyn valittiin tarkoituksella erilaisia tehtäviä hoitavia henkilöitä.

Tuloksena työstä saatiin päällystystoiminnan prosessikuvaukset, joita on yhteensä neljä kappaletta. Prosessikuvaukset sisältävät prosessikaaviot sekä niitä varten tehdyt sanalliset kuvaukset. Kuvauksissa on määritetty toiminnassa noudatettavat toimintatavat, joiden toteutus alkaa seuraavalla päällystyskaudella Tampereen Infratuotanto Liikelaitoksessa. Prosessikuvaukset auttavat henkilöstöä ymmärtämään kokonaisuuden sekä oman roolinsa merkityksen osana suurempaa kokonaisuutta. Henkilöstön osallistaminen prosessien kuvaamiseen ja kehittämiseen edesauttaa heidän sitoutumaan parannetun toimintamallin käyttämiseen omassa toiminnassaan.

Toimintaprosessien käyttöönoton jälkeen on organisaatiossa kartoitettava mahdolliset muutostarpeet kuvauksille ja tehtävä panostuksia jatkuvan prosessien kehittämisen kulttuurin aikaansaamiseksi. Prosessien toiminnan tehostamiseksi on rakennettava erilaisia työkaluja, jotta varmistetaan sujuva ja tehokas työskentely.

Avainsanat Prosessien kehittäminen, prosessikaaviot, prosessikuvaukset, kriittiset vaiheet, toimintajärjestelmä, päällystetoiminta, asfalttipäällyste