Underlag för vidareutveckling av befintliga tjänster på Apollos charterresmål Karpathos, Sri Lanka och Gran Canaria

Abstract

Examensarbetets syfte är att identifiera styrkor och svagheter med Apollos tjänster och komma med förslag på hur dessa kunde vidareutvecklas på charterdestinationerna Karpathos, Sri Lanka och Gran Canaria.

För att förstå bättre verksamheten och hur tjänsterna fungerar på de utvalda destinationerna har jag sammanställt SWOT-analyser som baserar sig på kundernas feedback. Jag har nått mitt syfte genom att grundligt bekanta mig med Apollos verksamhet på destinationerna och med hjälp av att utföra kvalitativa intervjuer med företagets arbetstagare.

Jag har fördjupat mig i teori om turismtjänster, tjänsteutveckling och charterresans olika beståndsdelar. Dessutom har jag läst mig in på fakta om de utvalda destinationerna jag presenterar och behandlar i arbetet.

I detta examensarbete har jag tillsammans med arbetstagare kommit med förslag på hur tjänsterna kunde förbättras på destinationerna. Intervjuerna tillsammans med SWOT-analyserna har visat att tjänsterna på destinationerna har utvecklingspotential. Resultatet kan användas av Apollo för att vidareutveckla sina tjänster.

Tässä opinnäytetyössä pyrittiin selvittämään olemassa olevien palvelujen vahvuudet ja heikkoudet sekä kuinka Apollomatkojen palveluja voisi tehostaa entisestään valmismatkakohteissa Karpathos, Sri Lanka ja Gran Canaria.

Asiakkaiden palautteiden pohjalta olen tehnyt valituista kohteista SWOT-analyysit, missä havaintoni esitellään. Opinnäytetyön empiirinen osa tehtiin haastatteluilla, johon osallistui Apollon työntekijöitä. Tutkimus toteutettiin laadullisena eli kvalitatiivisena tutkimuksena.

Teoreettisessa viitekehyksessä selvitetään mitä matkailupalvelu ja palvelunkehitys tarkoittavat sekä perehdytään valmismatkakäsitteen merkitykseen. Tämän lisäksi jokaisen kohdealueen faktoja esitellään opinnäytetyössä yksityiskohtaisemmin.

Tässä opinnäytetyössä esittelen ehdotuksia siitä, miten palveluja voitaisiin kehittää ja tehostaa Apollon kohteissa. Tätä opinnäytetyötä voidaan käyttää pohjana yrityksen palvelujen kehittämiseen.

The aim of this Bachelor’s thesis is to identify strengths and weaknesses of existing services and suggest how they could be developed at Apollo´s charter destinations Karpathos, Sri Lanka and Gran Canaria.

I have summarized SWOT analyses based on Apollo customer feedback of the chosen destinations. In order to gather enough information in the empirical part of the thesis, have I also done qualitative interviews with relevant respondents.

The theory in this thesis includes tourist services and service development in destinations as well as different elements of a charter journey. I have also read about facts of the destinations I present and deal with in this work.

In the thesis, together with employees´, I came up with suggestions and ideas how the existing services could be developed and improved. The company can use this thesis as a base when they make a strategy on how they can improve their services.