Sisäisen viestinnän kehittäminen: Case ABC Seinäjoki

Abstract

Sisäinen viestintä on tärkeä osa menestyvää organisaatiota. Viestintää organisaation sisällä tarvitaan jokapäiväisistä työtehtävistä suoriutumiseen parhaalla mahdollisella tavalla. Sisäistä viestintää tarvitaan myös esimerkiksi uuden henkilön perehdyttämiseen tai palautteen antamiseen työkaverille. Mikäli viesti ei kulje kunnolla organisaation sisällä, ei henkilöstö saa tarvittavaa tietoa työnsä onnistuneeseen suorittamiseen. Sisäinen viestintä vaikuttaa myös työntekijöiden työtyytyväisyyteen.

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten ABC Seinäjoen sisäistä viestintää voitaisiin kehittää ja parantaa. Tutkimuksen avulla pyrittiin löytämään kehittämis- ja parannuskohteita organisaation sisäiseen viestintään. Tutkimuksen avulla selvitettiin myös, miten vähän aikaa sitten käyttöön otettua infonäyttöä voidaan hyödyntää yksikön sisäisessä viestinnässä ja miten sen käyttöä voidaan kehittää ja parantaa.

Kysely toteutettiin koko ABC Seinäjoen henkilöstölle kvantitatiivisena, eli määrällisenä internetkyselynä. Kyselyn vastausprosentti oli 83 prosenttia. Kyselyssä oli kysymyksiä koskien vastaajien taustatietoja, organisaation sisäisen viestinnän nykytilaa, viestintäkanavia, palautteen antamista työyhteisössä, perehdytystä sekä infonäyttöä.

Tutkimustulokset osoittivat, että ABC Seinäjoen sisäinen viestintä on melko hyvällä mallilla: työssä tarvittava tieto tulee aina jotain kautta tietoon, kasvokkaisviestintä koetaan toimivaksi, sekä sisäinen viestintä koetaan avoimeksi. Tutkimuksen avulla löytyi myös kehittämiskohteita. Näistä voi mainita muun muassa sisäisen viestinnän suunnitelmallisuuden lisäämisen sekä perehdytyksen kehittämisen ja infonäytön hyödyntämiseen panostamisen.

Internal communication is an important part of a successful organisation. Internal communication is needed in order that duties can be performed in the best possible way. Internal communication is also needed, for example, to orient a new employee or to give feedback to a colleague. If messages are not transmitted properly within the organization, the staff do not receive the necessary information for performing their duties successfully. Internal communication also has effects on the staff’s job satisfaction.

The purpose of the thesis was to find out how to improve internal communication at ABC Seinäjoki. The purpose of the study was to find targets for development and improvement in internal communication within the organization. The study also sought to find out how a new internal information display, put into operation some time before, could be integrated in the unit's internal communication, and how its use could be improved.

The survey was conducted among the entire staff as a quantitative Internet survey, answered by 83 percent of the staff. The questionnaire included questions about the background information of the respondents, the present state of the organization's internal communication, communication channels, provision of feedback in the work community, new employee orientation, and the internal information display.

The study showed that there were no major defects in the company’s internal communication: information needed in the work is always received in one way or another, face-to-face communication is regarded as functional, and internal communication at the organization is considered to be open. However, some targets for improvement were found. The matters that call for improvement include increasing the systematicness of internal communication, improving new employee orientation, and investment in the use of the information display.