Case Cubus Friends - kanta-asiakasklubin jäsenten kokemuksia klubin toiminnasta

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena oli kartoittaa Cubus Friends-asiakasklubin jäsenten mielipiteitä ja tyytyväisyyttä asiakasklubista ja sen toiminnasta. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää jäsenten mielipiteitä Cubuksesta yleisesti sekä asiakasklubin kanta-asiakkuuteen liittyvistä aiheista. Näitä olivat esimerkiksi, millaisia etuja he toivoivat klubilta, miten he arvioivat asiakasklubin toimintaa tähän asti ja miten he kokivat suoramarkkinoinnin.

Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Cubus Finland Oy Ab. Kartoitus oli ajankohtainen, sillä Cubus Friends-asiakasklubi on lanseerattu syksyllä 2016, joten aiempaa selvitystä jäsenten mielipiteistä ja tyytyväisyydestä ei ole vielä tehty. Tutkimuksen tarkoituksena oli saada tietoa jäseniltä asiakasklubista, jotta sitä voitaisiin kehittää ja parantaa entisestään. Työssä käytettiin kvantitatiivista eli määrällistä tutkimusmenetelmää. Tutkimus toteutettiin jakamalla sähköinen kyselylomake Cubuksen virallisilla Facebook-sivuilla ja myymälöitä kehotettiin jakamaan kysely vielä heidän omilla Facebook-sivuillaan. Tutkimustulokset on havainnollistettu kuvioin, jotta tulokset erottuvat selkeästi.

Tutkimuksessa selvisi, että kokonaisuutena jäsenet ovat tyytyväisiä asiakasklubin toimintaan. Vastauksista saatiin selville, mitä etuja he toivoisivat asiakasklubilta ja miten he kokevat suoramarkkinoinnin tällä hetkellä. Yksi tärkeimmistä osa-alueista oli vastaajan mielipide Cubus Friends-asiakasklubin toiminnasta, jota pyydettiin arvioimaan. Tutkimuksen avulla löydettiin ne osa-alueet, jotka ovat vahvoilla, mutta myös mahdollisia kehityskohteita. Vahvimmin tuloksista nousi esille se, että toivotuin jäsenetu oli prosenttialennus ostosten yhteydessä. Myös lisätietoja tarjouksista ja kampanjoista esimerkiksi sovelluksen lähettämien viestien muodossa toivottiin enemmän.

Tutkimustulokset ovat toimeksiantajalle hyödyllisiä, sillä vastauksissa oltiin suhteellisen yksimielisiä joissain asioissa ja kyselyn avulla selvisi jäsenten mielipiteet Cubus Friends-asiakasklubin toiminnasta. Uutena konseptina asiakasklubia pyritään kehittämään edelleen ja nämä tulokset antoivat siihen suuntaa.

The purpose of this thesis was to explore the opinions and customer satisfaction of the members of Cubus Friends customer club about the customer club and its activity. The main goal of this research was to detect the opinions of members of the customer club about Cubus in general and the membership of the customer club. These matters were for example, what kind of benefits would they value, how would they evaluate customer clubs’ activities and how they experienced direct marketing.

This thesis was assigned by Cubus Finland Oy Ab. This study was current, because Cubus Friends customer club was launched in the autumn of 2016 so there is not any prior knowledge about the members’ opinions and satisfaction before this survey. One of the purposes of this thesis was to gather information from the members so the customer club could be developed and improved. Quantitative method was used in conducting this research. The survey was executed by distributing an electronic survey in the official Facebook page of Cubus. It was recommended that Cubus’ stores would also share the questionnaire in their own Facebook pages. The results of the questionnaire are demonstrated in figures so the results are easy to read.

In this research it was discovered that in whole the members of the customer club are quite satisfied in the activities of the customer club. What benefits they would value and how they experience direct marketing was also found out. One of the most important sub-branches was the opinion about the Cubus Friends customer club and its operations which was asked to evaluate. Within this research the sub-branches where the customer club has its strengths but also the potential targets of development were found. The most wanted benefit amongst members was a percent discount which emerged strongly from the results. More information about offers and campaigns for example through the application was also hoped.

The results of the study are useful to the client because they were somewhat unanimous in some parts and new discoveries were surely made. As a new concept of Cubus the customer club strives to improve itself constantly and these results will give some suggestive.