Laadun- ja potilasturvallisuuden hallinnan suunnitelma ensihoitopalveluun

Abstract

Opinnäytetyön tarkoitus oli luoda laadun- ja potilasturvallisuuden hallinnan suunnitelma Jokilaaksojen pelastuslaitoksen ensihoitopalveluun. Laadun- ja potilasturvallisuuden hallinnan suunnitelman tavoitteena on arvioida ja edistää Jokilaaksojen pelastuslaitoksen ensihoitopalvelun laadunhallintaa ja potilasturvallisuutta.

Opinnäytetyön laadinnassa käytettiin laatujohtamisen näkökulmaa ja se toteutettiin konstruktiivisen tutkimuksen lähestymistapaa noudattaen. Kehittämisprosessin alkuvaiheessa suoritettiin dokumenttiaineiston keruu Länsi-Uudenmaan pelastuslaitoksen ensihoitopalvelusta, Pohjois-Pohjanmaan sairaanhoitopiiristä ja Suomen potilasturvallisuus yhdistyksestä. Aineisto analysoitiin dokumenttianalyysiä käyttäen. Analyysin tuloksia hyödynnettiin laadun- ja potilasturvallisuuden hallinnan suunnitelman laadinnassa, joka valmistettiin yhteistyössä opinnäytetyön ohjausryhmän kanssa.

Opinnäytetyön johtopäätöksinä voidaan todeta, että laadukkaasti toteutettu ensihoitopalvelu edellyttää organisaation johdon selkeää laatujohtamista. Laadukkaan ensihoitopalvelun tuottaminen alkaa asiakkaan tarpeista ja siitä, että asiakas otetaan mukaan edistämään palvelua. Laadun tavoitteena on tyytyväinen asiakas. Potilasturvallisuus on iso osa toiminnan laatua. Potilasturvallisuuteen liittyen vaaratapahtumat tulee käsitellä yksikkökohtaisesti ja vaaratapahtumien pohjalta tulee edistää henkilöstön koulutusta ja ensihoitopalvelun toimintatapoja. Laadukas ensihoitopalvelu edellyttää toimiakseen annetun asetuksen vaatimat laadunhallinnan kohdat. Laadun- ja potilasturvallisuuden hallinnan suunni-telma on yksi laatujohtamisen työkalu.

Opinnäytetyössä luotua suunnitelmaa voidaan hyödyntää vastaavissa ensihoitopalvelun organisaatioissa.

The purpose of this thesis was to create a plan for the management of quality control and patient safety in the emergency medical services (EMS) in Jokilaaksojen pelastuslaitos. The aim of the plan for the management of quality control and patient safety was to evaluate and improve the quality control and the patient safety in the EMS of the aforementioned Jokilaaksojen pelastuslaitos.

The composing of the thesis was done from quality management's point of view and it was executed following the constructive research approach. The documented material from EMS of Länsi-Uudenmaan pelastuslaitos, Health Care District of Northern Ostrobothnia and Finland's Patient safety Association was gathered in the beginning of the development process. The material was analysed using document analysis. The results of the analysis were exploited in composing the plan for the management of quality control and patient safety which was prepared together with a steering group.

In conclusion of the final thesis it can be stated that well executed emergency medical service requires explicit quality management from the organisation's management leaders. The production of quality EMS begins at the needs of the patient and at including the patient in improving the services. The aim of the quality is the satisfied patient. Patient safety is a big part of the operation's quality. Events of danger affecting the patient's safety are to be handled individually and to be used in improving staff's training as well as EMS procedures. Quality EMS requires set articles that define the quality control statutory order to work. The plan for the management of quality control and patient safety is one tool in quality management.

The plan created in the thesis can be used in similar organisations that provide EMS.