Yöllä salaa pimeässä – Särkänniemen onnistuminen delfiinien siirtoon liittyneessä kriisiviestinnässä

Abstract

Tutkimuksessa analysoidaan Särkänniemen delfinaarion lakkauttamiseen ja delfiinien siirtoon liittyneen viestinnän onnistumista. Tutkimuksen tavoitteena on selvittää, miten Särkänniemen viestintä onnistui kriisiviestinnän näkökulmasta ja arvioida, miten yhtiö hoiti viestinnän delfiinien siirtoon liittyen sekä missä kohti viestintä onnistui ja missä epäonnistui.

Särkänniemi päätti delfinaarion lakkauttamisesta lokakuussa 2015. Median tiedusteluyrityksistä huolimatta Särkänniemi ei halunnut käydä avointa dialogia delfiinien tulevaisuudesta, vaan päätti siirtää delfiinit salassa Kreikan Attica Zoological Parkiin elokuussa 2016. Siirtooperaation paljastuttua tilanne kriisiytyi ja kehittyi kansallisen tason mediakohuksi.

Tutkimuksessa Särkänniemen viestinnän onnistumista arvioidaan kriisiviestinnän periaatteiden pohjalta. Tutkimusaineisto koostuu alan kirjallisuudesta, kolmen median (Aamulehti, Helsingin Sanomat, Yleisradio) julkaisemista artikkeleista kriisiin liittyen sekä asiantuntijahaastattelusta.

Tutkimuksen johtopäätös on, että Särkänniemi epäonnistui delfiinien siirtoon liittyneessä viestinnässä. Yhtiö teki virhearvion valitessaan viestintälinjan, jonka tarkoituksena oli salata siirto ennen operaatiota ja sen aikana. Särkänniemen johto pyrki heti kriisin jälkihoidossa minimoimaan yhtiölle aiheutunutta mainevahinkoa antamalla useita haastatteluita, mutta on sittemmin tehnyt päätöksen olla kommentoimatta mitään aiheeseen liittyvää. Tutkimus osoittaa, että Särkänniemen kaltaisen julkisen toimijan olisi erityisesti huomioitava viestinnälliset ja mediaan liittyvät näkökohdat julkista mielenkiintoa herättävien toimenpiteiden suunnittelussa ja toimeenpanossa.