The importance of company’s active presence in social media, Case: Karhujää’s Facebook page

Abstract

The purpose of this master thesis was to develop and implement a strategic marketing plan for Karhujää Oy’s Facebook page as well as to answer the question whether a company’s active social media presence has an impact on the engagement of fans and followers.

The theoretical discussion focuses on the literature of marketing development, content marketing, brand image and social media. It gives an overview of social media in today’s marketing by explaining the importance of individuality as well as of communality in the customer experience. In the end Facebook is presented from the company’s point of view by presenting the page features and opportunities.

Karhujää Oy wanted to develop its presence on the social media platform and develop its brand and product presence through an existing social media platform, Facebook. This was carried out as an empirical research and it gives an overview of a strategic marketing planning process from design to implementation. The process consists of goal setting, situation review, strategy formulation, implementation, monitoring and summary. The research took place on their Facebook page during the first four months of 2017. During this time the Facebook page was operated and managed by the researcher.

The results of the study show that an active Facebook presence has a positive impact on the engagement score and page visibility. This is supported by the fact that followers have increased in number as well as the reactions in published posts have grown. Therefore, it is important for a company to plan, set goal, implement and measure the social media presence in Facebook but also in other social media networks.

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli suunnitella ja toteuttaa strateginen markkinointisuunnitelma Karhujää Oy:n Facebook sivulle sekä vastata kysymykseen vaikuttaako yrityksen aktiivinen läsnäolo sosiaalisessa mediassa fanien ja seuraajien sitoutumiseen.

Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys keskittyy markkinoinnin kehittymiseen sisältömarkkinointiin, brändin mielikuvaan sekä sosiaalisen median kirjallisuuteen. Se antaa yleiskuvan sosiaalisesta mediasta nykypäivän markkinoinnissa ymmärtämällä yksilöllisyyden ja yhteisöllisyyden merkityksen asiakaskokemuksessa. Teoreettisen osan lopupuolella tarkastellaan Facebookkia yrityksen näkökulmasta sekä esitellään Facebook-sivun ominaisuuksia ja mahdollisuuksia.

Empiirinen tutkimus antaa katsauksen some presenssin suunnitteluun ja ylläpitoon. Suunnitteluun hyödynnettiin opittua teoriaa ja sen avulla muodostettiin strateginen markkinoinninsuunnitteluprosessi. Prosessi koostui tavoitteiden asettamisesta, tilannekatsauksesta, strategian laatimisesta, toteutuksesta, seurannasta ja lopuksi yhteenvedosta. Tutkimus tehtiin Karhujää Oy:lle ja se toteutettiin heidän Facebook- sivullaan vuoden 2017 ensimmäisten neljän kuukauden aikana. Tänä aikana tutkija toimi ja hallinnoi Facebook-sivua.

Tutkimustulokset osoittavat, että aktiivisella ylläpidolla on myönteinen vaikutus sitoutumiseen ja se luo positiivista mainetta. Tätä tukee se, että seuraajien määrä ja julkaistuihin postauksiin reagoinnit ovat kasvaneet. Tämän vuoksi on tärkeää, että yritys suunnittelee, asettaa tavoitteet, toteuttaa ja mittaa sosiaalisen median presenssiä jatkuvasti.