Oheistuotteiden menekin vertailu elokuvateatterin toimipisteissä : Bio Rex Cinemas Oy

Abstract

Tämä opinnäytetyö on toteutettu tapaustutkimuksena Bio Rex Cinemas Oy:lle. Työ toteuttaa tutkimuksen, jossa tarkastellaan yrityksen asiakkaiden syitä ostaa oheistuotteita, ja heidän mielipiteitään valikoimasta kahden eri toimipisteen välillä. Työhön valitut toimipisteet ovat Bio Rex Verkatehdas Hämeenlinnasta, ja Bio Rex Rovaniemi. Hämeenlinnan toimipiste on valittu työhön vertailu kohteeksi oheistuotteiden hyvän menekin takia, kun taas Rovaniemi huonon menekin takia.

Opinnäytetyön teoriakehys on rakennettu kuluttajan ostokäyttäytymiseen liittyvien tekijöiden ympärille, kuten brändin, asiakaspalvelun ja yleisen yrityskokemuksen. Teoriassa käydään läpi yleisimmät ostokäyttäytymiseen vaikuttavat tekijät ja niihin johtavat syyt. Brändiä käsitellessä käytetään esimerkkinä tunnettuja brändejä ja syitä niiden menestykselle.

Työn tutkimus antaa toimeksiantajalle tietoa asiakkaiden mielipiteistä koskien oheistuotteita ja sen valikoimaa. Työssä esitetään myös parannusehdotuksia ja pohditaan mistä mahdolliset erot toimipisteiden välillä voivat johtua, ja miten niitä voidaan supistaa. Asiakkaiden yleinen tyytyväisyys asiakaspalveluun nousee tutkimuksessa esille.

The main objective of this thesis was to find out differences of costumers opinions about by-products between two branches of the movie the-ater Bio Rex Cinemas Oy. First branch is Bio Rex Verkatehdas in Hämeenlinna witch has been chosen to this thesis as a compare because it sells widely more by products than the other. The other chosen branch is Bio Rex Rovaniemi because it sells less than the first one. This thesis is giving idea about the by-product selection and arrangement for the client.

The theoretical context of this thesis was related around buyer behavior and things that effect on it. These thing are for example brand, custom-er service and over all experience about the company. Theoretical part of the brand is related to using well-known brands as an example and stories how they have gotten their strong marketplace.

The study of this thesis gives a lot of new information to the client about how their customers feel about by products. The findings are presented in this thesis and it gives new ideas about by-product selection. This study also gives and thought’s about why there might be the difference between those two branches.