Sähköisen liiketoiminnan ja sosiaalisen median käytön kehittäminen ja vertailu kahdessa pienyrityksessä : Case KuntopisteCom ja Huipputuotteet

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia ja kehittää sähköistä liiketoimintaa ja sosiaalisen median käyttöä kahdessa pienyrityksessä. Yritykset olivat KuntopisteCom ja Huipputuotteet. KuntopisteCom on verkkokauppayritys, joka myy urheiluun ja hyvinvointiin liittyviä tuotteita. Huipputuotteet on maahantuontiyritys, joka myy jälleenmyyjille ja kuluttajille vedenlämmittimiä, energiavaraajia, sähkökattiloita, aurinkokeräimiä ja kalkinhajottajia. Molemmat yritykset toimivat Jurvassa ja kummallakaan yrityksellä ei ole kivijalkamyymälää.

Teoria-osuudessa käsittelin termiä sähköinen liiketoiminta ja mitä elementtejä se pitää sisällään. Sähköiseen liiketoimintaan kuuluu käsitteet verkkokauppa, sähköinen markkinointi, sähköinen asiakkuuden hallinta, toiminnanohjausjärjestelmä ja sähköinen asiakaspalvelu. Käsittelin myös sosiaalista mediaa sähköisen liiketoiminnan tukena. Sosiaalisen median kanavista esittelin Facebookin, Instagramin ja blogit. Teoriaosuuden jälkeen esittelin mielestäni onnistuneita verkkokaupparatkaisuja ja yritykset, jotka ovat onnistuneet luomaan mainetta sosiaalisen median välityksellä. Yritykset, joita käytin esimerkkinä, olivat Zalando, Villikihara, Jounin Kauppa ja Varusteleka.

Opinnäytetyön käytännön osio on luonteeltaan toiminnallista kehitystyötä, jonka tavoitteena oli kehittää ja tukea kahden pienyrityksen liiketoimintaa uudistamalla ja parantamalla niiden sähköisen liiketoiminnan ratkaisuja ja sosiaalisten medioiden tarkoituksenmukaista käyttöä.

Työn yhteydessä muokkasin KuntopisteComin verkkokaupan visuaalista ilmettä ja tein sivuista helpommat käyttää. Sain myös käyttööni KuntopisteComin sosiaalisen median kanavien tunnukset ja tein sinne julkaisuja koskien tuotteita. Sain myös oikeudet Huipputuotteet.fin Facebook-sivuille, jonne julkaisimme yhdessä yrittäjän kanssa erilaisia julkaisuja. Opastin molempia yrityksiä sosiaalisen median käyttöön ja siitä koskeviin sääntöihin. Lopputuloksena molemmat yritykset saivat sosiaalisen median välityksellä tapahtuvan markkinoinnin alkuun ja voivat jatkaa tältä pohjalta eteenpäin.

The purpose of this thesis was to examine and develop e-business in two small enterprises. The enterprises were KuntopisteCom and Huipputuotteet. KuntopisteCom is an online store which sells products related to sports and well-being. Huipputuotteet is an importer enterprise, which sells water heaters, accumulator tanks, electric boilers, solar collectors and magnetic water treatments to retailers and consumers. Both enterprises are in Jurva and neither of them has a store.

In the theoretical part the thesis deals with e-business and the elements it contains. E-business contains terms such as online store, digital marketing, digital client handling, enterprise resource planning and digital customer service. The thesis also deals with the importance of social media in e-business. Some of the sites in social media were introduced. Those were Facebook, Instagram and blogs. After the theoretical part, some of the successful online store solutions were shown along with two enterprises that have been able to get publicity from social media. The enterprises that were used as examples were Zalando, Villikihara, Jounin Kauppa and Varusteleka.

The practical part of the thesis was functional development, the goal of which was to unravel and support the e-business of two small enterprises by renovating and improving their solutions in e-business and social media.

For this work, the visual appearance of KuntopisteCom online store was changed and the website was made easier to use. The author got the passwords to KuntopisteCom’s Facebook and Instagram accounts and added some posts about the products there. She also got the passwords to Huipputuotteet Facebook account, where she added some posts with the entrepreneur. Both entrepreneurs were taught about social media and its rules. As a result both entrepreneurs learned about marketing in social media and can now continue it by themselves.