Raportoinnin kehittäminen ympäristöpalveluiden operatiiviseen johtamiseen : Tietoa päätöksentekoon

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää tärkeimmät ja tarpeellisimmat raportointitiedot operatiivisen toiminnan johtamiseen liittyen. Opinnäytetyössä tutkittiin esimiesten käyttäjätarve ja eri esimiestasojen välisiä eroja tarpeeseen liittyen. Tavoitteena oli selvittää kuinka kokonaisvaltaisella raportoinnin kehittämisellä voidaan tukea yrityksen operatiivista johtamista.

Opinnäytetyössä hyödynnettiin tiedon hallinnan suunnittelun timanttimallia, jossa käsitellään tiedon lisäksi tietoon liittyvä prosessi, roolit ja teknologia. Käyttäjätarve tutkittiin osallistuvan havainnoinnin ja kyselytutkimuksen avulla. Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena tutkimuksena hyödyntäen tilastollisia menetelmiä. Kysely kohdistettiin ympäristöpalveluiden keräys- ja kuljetustoiminnan 80 esimiehelle. Esimiesten tehtäväroolit kattavat kolme tasoa: liiketoimintapäälliköiden, yksikkötason päälliköiden ja työnjohtajien. Esimiestasojen välisiä eroja tutkittiin varianssianalyysillä.

Kyselytutkimuksen tulokset olivat linjassa kerättyjen havaintojen kanssa. Vastaukset saatiin kaikkiaan 69 esimieheltä. Käyttäjät haluavat seurata tietoja kuukausi- ja viikkotasoilla sekä mieluiten tulosyksikkö-, jätejae-, asiakas- tai ajolistakohtaisesti. Tärkeimpinä tietoina pidettiin kannattavuutta, tehokkuutta ja resurssien käyttöön liittyviä tietoja. Lisäksi valmiit mittarit ja säännölliset kausiraportit koettiin tarpeellisiksi. Esimiestasojen välillä ei ollut havaittavissa merkittäviä eroja.

Opinnäytetyön tulosten perusteella pystyttiin suunnittelemaan uudet mittarit ja uusi tiedon hyödyntämisen toimintamalli, jotka voidaan ottaa osaksi yrityksen uutta raportointikokonaisuutta tukemaan operatiivista johtamista ja päätöksentekoa.

This thesis was assigned by Lassila & Tikanoja plc.

The aim of this study was to identify the most important and necesarry reporting information related to the management of operational activities. The supervisors’ user needs and the differences between the needs of the different managerial levels were examined in this study. Another focus was on how the company´s operational management could be supported with the comprehensive development of the reporting system.

The thesis used the diamond model of data management planning in which the focus is, in addition to data, also on the data-related processes, roles and technology. The user needs were studied by means of participative observation and a survey that was sent to 80 different supervisors of the collection and transport operations. The survey was implemented as quantitative research in which statistical methods were used in analysing the results. The supervisors’ roles were divided into three levels: business-level managers, unit-level managers and foremen. The differences between the needs of the different managerial levels were examined with a variance analysis.

The results of the survey were in line with the collected observations. A total of 69 different superiors responded to the survey. The respondents wanted follow-up information on both a monthly and weekly basis as well as case-specifically concerning each profit center, waste type, customer and route. The most important items of information were considered to be those related to profitability, efficiency and the use of resources. In addition,commonly agreed indicators and regular season reports was found necessary. There were no major differences between the needs of the different managerial levels.

The new indicators and model for using information were designed based on the results of the thesis. The new indicators and model can be included in the new reporting system.