Coaching esimiehen työkaluna henkilöstön kehittämisessä

Abstract

Coaching on henkilöstön kehittämismenetelmä, jonka avulla pyritään valmennettavan henkilökohtaiseen kehitykseen ja pysyvään muutokseen hänen toimintatavoissaan. Coachin tehtävä ei ole ratkaista valmennettavan ongelmia vaan auttaa häntä itse löy-tämään ratkaisut korostamalla valmennettavan vahvuuksia ja onnistumisia.

Tämän tutkimuksen ensimmäisen osion tarkoitus on selvittää millaisia ajatuksia ja ko-kemuksia yrityksen myymäläpäälliköillä on tällä hetkellä yrityksen käytössä olevista henkilöstön kehittämismenetelmistä ja käytännön työkaluista sekä millaisia haasteita näihin liittyy. Tavoite on kartoittaa, kuinka paljon esimiehillä on jo tietoa ja osaamista coachingista henkilöstön kehittämismenetelmänä ja kuinka paljon he sitä jo mahdollisesti omassa työssään käyttävät.

Tutkimuksen toisen osion tarkoitus on testata yrityksen resursseihin sopivia tapoja toteuttaa coachingia henkilöstön kehittämismenetelmänä ja tutkia näiden tapojen toimivuutta ja tuloksellisuutta tutkimuksen kohteena olevassa toimipisteessä. Ensimmäinen osio tutkimuksesta on toteutettu kyselytutkimuksena yrityksen myymäläpäälliköille. Toinen osio tutkimuksesta on toteutettu toimintatutkimuksena yhdessä yrityksen toimipisteessä. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys muodostuu coachingista henkilöstön kehittämismenetelmänä, GROW- menetelmästä sekä Kirkpatrickin mallista, jonka kautta arvioidaan valmennuksen vaikuttavuutta.

Tutkimustulokset osoittivat, että yrityksen esimiehillä on jo tällä hetkellä melko valmen-tava ote johtamiseen. Yrityksen käytössä olevat henkilöstön kehittämismenetelmät ko-ettiin tarpeellisiksi ja hyödyllisiksi, mutta niiden käytössä koettiin olevan myös haasteita. Coaching nähtiin esimiesten keskuudessa enemmän konkreettisina harjoitteina, kuin ajatuksia herättävänä pohdintana ja keskusteluna. Toimintatutkimuksessa esille nousi erityisesti valmennettavan motivaation merkitys oppimiselle ja coaching -prosessin onnistumiselle. Lisäksi sekä esimiehen oman ajankäytön suunnittelu että säännöllisesti käydyt coaching -keskustelut osoittautuivat tärkeiksi coaching prosessin onnistumisen kannalta. Tutkimuksen tulosten pohjalta muodostui kehitysidea esimiehille suunnatusta koulutuksesta, jossa keskityttäisiin erityisesti esimiesten coachingosaamisen kehittämiseen.

Coaching is a personnel development method that is used to achieve changes and acquire ones personal development in their own working skills. The task of the coach is not to resolve the trainees problems, but to help them find solutions emphasising on their own strengths and achievements.

The objective of the first part of this study was to define the thoughts and experiences the store managers have concerning their company use of personnel development methods and practical skills and the challenges they may involve. The purpose was to define the manager knowledge and skills on Coaching and to find out to what extent they use this method in their own line of work.

Within the lines of the company resources, the second part was to test out the right ways of using Coaching as a personnel development method and to study the functionality and results of these ways in this particular subject. The first part was executed with a question study for the store managers and the second part has been executed as an action research in one of the company stores. The theoretical frame of reference of the study consists of Coaching as a personnel development method, the GROW-method and the Kirkpatrick model which are used to analyse the effectiveness of Coaching.

The results show that the store managers already have quite an effective hold on skills as a supervisors and leaders. The methods used in the company were found to be useful and necessary, but were also found to comprise some challenges. Among supervisors the Coaching method was seen more as a concrete exercise rather than thought-provoking consideration and conversation. It was seen that the trainees’ motivation has a substantial meaning in learning and in the success of the Coaching method. The store manager time planning and regularly carried out coaching discussions were found to be important for the success of using this particular tool.

As a result of the study, a development idea was generated. It showed that it is appro-priate to create education plan, focusing on managers, for advancing in their Coaching abilities.