Käytettävyys ja Palvelutietovarannon hyödyntäminen Kangasniemen kunnan verkkopalvelun kehittämisessä

Abstract

Kuntien verkkopalvelujen tehtävänä on tiedottaa kunnan toiminnasta ja päätöksenteosta, markkinoida kunnan palveluja sekä toimia asiointikanavana. Osa verkkopalvelujen sisällöistä on lakisääteisiä. Kuntalakiuudistuksen myötä kuntalaisten osallisuus ja vaikuttaminen asioiden valmisteluun painottuu myös kunnan verkkopalvelussa. Digitaalisen palvelun laatu näkyy mm. verkkopalvelun hyvänä käytettävyytenä. Hyvin toimiva verkkopalvelu on osa kunnan positiivista brändiä.

Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää Kangasniemen kunnan verkkopalvelun käytettävyyttä. Lisäksi selvitettiin, miten Suomi.fi-palvelutietovarantoa voidaan hyödyntää kuntien verkkopalvelujen päivittämisessä.

Tutkimusote oli konstruktiivinen. Kirjallisuuskatsauksen myötä selvitettiin, miten informaatioarkkitehtuuri, digitaalisen palvelun laatu ja käytettävyys näkyvät kuntien verkkopalvelujen käytettävyydessä. Teoriapohjan perusteella tehtiin Kangasniemen kunnan verkkopalvelun inventaario, josta analyysin jälkeen tehtiin kehittämisehdotukset verkkopalvelun sisältöön ja rakenteeseen. Tutkimuksellisen kehittämistyön tuloksena on Kangasniemen kunnan verkkopalvelun kehittämissuunnitelma.

Kunnat ovat velvoitettuja kuvaamaan Suomi.fi-palvelutietovarantoon palvelutiedot, jotka yleensä ovat olleet myös verkkopalvelun sisältöinä. Johtopäätöksissä todetaan, että Palvelutietovarantoon syötetty PTV-data kannattaa hakea rajapinnan kautta kunnan verkkopalveluun, jolloin vältytään tiedon päivittämiseltä kahteen paikkaan ja sitä kautta säästetään aikaa ja kustannuksia. Kuntien kannattaa hyödyntää open source -lisensseillä julkaistuja järjestelmäratkaisuja rajapinnan käyttämiseen.

Web services are required from municipalities by law. For example, the new Administrative Procedure Act stipulates that municipalities must provide residents with the opportunity to influence decision-making by informing them of the ongoing decision-making processes. The guidelines and articles determine that web services should be easy to use and find. The objective of the thesis was to improve the usability of Kangasniemi’s web service and to find out how municipalities could take advantage of Finnish Service Catalogue, a concentrated data repository, in website maintenance.

The study was a constructive, research-based development project. The basis of analysis was in the theories of information architecture, quality of digital services and usability. The study was carried out making an inventory of Kangasniemi’s web service’s content and structure in March 2017. As a result of the thesis, development proposals were made and a new menu structure was created to Kangasniemi municipality web service.

The quality of digital services is one part of a municipality’s positive brand. Therefore, it is important that the usability of municipalitys’s web service is good. One of the main results was also that municipalities should be aware of the benefits of Finnish Service Catalogue to which organisations must provide information on the services and service channels they offer. This data can be utilized by using an open interface to update web service contents. Several projects are developing systems for different publishing platforms that use in- and out-interfaces to collect data from Finnish Service Catalogue. The use of open data with digital technology makes the provision of services faster, easier and more cost-effective.