Marknadsföringsautomation för ett import- och försäljningsföretag av industriprodukter - En plan för TECA OY

Abstract

Marknadsföringsautomation innebär teknologier, strategier och arbetsflöden som tillå-ter företag att effektivisera, automatisera och mäta företagets marknadsföringsaktivi-teter så att de kan öka den operativa effektiviteten och stärka den säljfrämjande funkt-ionen av diverse digitala kanaler. Syftet med arbetet är att ta fram och anpassa en plan för marknadsföringsautomation för uppdragsgivaren. Utifrån en utförlig evaluering baserad på observationer och teorigranskning utvecklades en plan som presenterades för företagsledningen och diskuterades i en fokusgrupp som bestod av fyra responden-ter som jobbar hos uppdragsgivaren: verkställande direktören, servicechefen, försälj-ningschefen och marknadsföringschefen. I planen reflekteras företagets behov och för-utsättningar för aspekter som hör till marknadsföringsautomation: CRM, e-postmarknadsföring, inbound marknadsföring, landningssidor, innehållsmarknadsfö-ring och identifiering av potentiella kunder. Planen utvecklades med hjälp av SOSTAC modellen för att effektivt organisera den information som krävdes för framtagandet av planen. Planen består av olika arbetsflöden: Automatiska arbetsflöden, Drip arbetsflö-den, Lead nurture arbetsflöden samt ett optimerat arbetsflöde för uppdragsgivaren. Utifrån fokusgruppsintervjun kartlades rekommendationer för fortsatt utveckling av uppdragsgivarens digitala marknadsföringsstrategi.

Markkinoinnin automaatioon liittyy tekniikoita, strategioita ja työnkulkuja, joiden avulla yritykset voivat tehostaa, automatisoida ja mitata markkinoinnin tehokkuutta ja vahvistaa eri digitaalisten kanavien myynninedistämisprosesseja. Opinnäytteen tavoit-teena on kehittää ja muokata suunnitelma markkinoinnin automaatiolle. Kehitetty suunnitelma perustuu lähdekirjallisuuden kattavaan arviointiin sekä tilaajayrityksen sisäisiin havaintoihin. Kehitetty suunnitelma esitettiin opinnäytteen tilaajayrityksen johtoryhmälle kohderyhmähaastattelussa. Kohderyhmä koostui neljästä vastaajasta: tilaajayrityksen toimitusjohtaja, huoltopäällikkö, myyntipäällikkö ja markkinointipääl-likkö. Suunnitelma kuvastaa tilaajayrityksen tarpeita ja edellytyksiä liittyen markki-noinnin automaatioon. Keskeisiä aiheita suunnitelman luomisessa olivat CRM, sähkö-postimarkkinointi, inbound markkinointi, kampanjasivut ja sisältömarkkinointi. Suun-nitelma kehitettiin SOSTAC mallin avulla. Mallilla järjestettiin tarvittavat tiedot suun-nitelman kehittämiseen. Suunnitelma sisältää eri toimintaprosesseja: Automaattisen työnkulun prosessi, Lead nurture prosessi, Drip-kampanjan prosessi sekä optimoidun työnkulun prosessi. Kohderyhmähaastattelun perusteella kartoitettiin suosituksia tilaajayrityksen digitaalisen markkinointistrategian jatkokehitykseen.

Marketing Automation involves technologies, strategies and workflows that allow com-panies to streamline, automate and measure business marketing activities to enhance operational efficiency and strengthen the sales promotion of various digital channels. The purpose of the thesis is to develop and adapt a marketing automation plan for the client. Based on a detailed evaluation of observations and review of theory, a plan was presented for the management team of the client and discussed in a focus group consist-ing of four respondents who are employed by the client: The Chief Executive Officer, the Service Manager, the Sales Manager and the Marketing Manager. The plan reflects the company's needs and prerequisites in regards to all aspects of marketing automation: CRM, email marketing, inbound marketing, landing pages, content marketing and iden-tification of potential customers. The plan was developed using the SOSTAC model to efficiently organize the information required for the development of the plan. The plan consists of different workflows: Automatic workflows, Drip workflows, Lead nurture workflows and an optimized workflow for the client. Based on focus group interviews, recommendations were made for continued development of the client's digital market-ing strategy.