Vaikeavammaisten kokemuksia henkilökohtaisesta avusta

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, että miten asiakkaat kokevat henkilökohtaisen avun merkityksen arjessaan sekä miten he kokevat hyötyvänsä henkilökohtaisen avun palvelusta.

Opinnäytetyö on kvalitatiivinen tutkimus, jonka aineiston keruumenetelmänä on käytetty teemahaastattelua. Haastatteluun osallistui neljä vaikeavammaista henkilöä, jotka saavat henkilökohtaista apua. Haastatteluissa käsiteltiin, missä toimissa asiakas tarvitsee apua ja sitä kautta palvelun tarjoamia hyötyjä, millainen on hyvä avustaja sekä toteutuuko asiakkaan itsemäärämisoikeus. Lisäksi haastattelussa käsiteltiin asiakkaan palvelutyytyväisyyttä ja kehitysideoita.

Henkilökohtaisen avun palvelu koetaan hyödylliseksi ja sillä on suuri merkitys asiakkaan arjen toimivuuden kannalta. Palvelun asiakkaat ovat suurimmaksi osaksi tyytyväisiä henkilökohtaisiin avustajiin, joita heillä on käynyt. Erityisen tärkeäksi koetaan, että avustajissa ei tapahtuisi suurta vaihtelua, vaan avustajina toimisivat tutuiksi muodostuneet avustajat, joiden kanssa henkilökemia toimii ja työtehtävät sujuvat.

The purpose of this study was to describe how the severely disabled people, from their point of view and experiences, benefit from the personal assistance. The goal of the study was to improve the service while taking the severely disabled customers’ opinions into account.

The crucial issues this thesis searches an answer for, are how the customers experi-ence the significance of the personal assistance in their daily life and how the cus-tomers see benefitting from the personal assistance service.

The thesis was a qualitative study, for which the material was collected via a semi-structured interview. Four severely disabled individuals who get personal assistance participated in the semi-structured interview. The discussions in the interview were about in what situations the customer needs help and therefore gets the aid from ser-vice. The customers were also asked about their satisfaction for the service and their ideas for improvements.

The personal assistance service was seen as beneficial and its significance on the functionality of the customer's daily life is big. The customers think that there shouldn't be big alternations within the assistants who visit them. For the customers, it's really important to have the already familiar assistants. Thus it's easy to get along and the tasks work out efficiently.