Yyterin Ratsastuskoulun asiakastyytyväisyystutkimus

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli selvittää Yyterin ratsastuskoulun asiakkaiden tyytyväisyyttä ratsastuskoulun tarjoamiin palveluihin, tiloihin ja henkilökuntaan. Lisäksi selvitettiin mitä uusia ideoita asiakkailla oli. Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsiteltiin asiakastyytyväisyyttä ja käytettyä tutkimusmenetelmää sekä kerrottiin toimeksiantajayrityksestä.

Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvantitatiivista tutkimusta eli määrällistä tutkimusta. Toteutustapana käytettiin paperillista kyselylomaketta. Tutkimus toteutettiin kesäkuussa 2014. Kohderyhmänä oli kaikki tallilla käyvät asiakkaat. Hyväksyttäviä lomakkeita saatiin takaisin yhteensä 26 kappaletta ja tutkimuksen vastausprosentti oli 34,7 %.

Tutkimuksen avulla saatiin selville, että Yyterin ratsastuskoulun asiakkaat ovat melko tyytyväisiä palveluihin ja henkilökuntaan. Ratsastustunteihin liittyvissä asioissa oli parantamisen varaa ja asiakkaat toivoivat lisää hevosia ratsastuskouluun. Joitakin tiloja pitäisi kunnostaa esimerkiksi wc. Vapaa sana – osiossa saatiin jonkin verran kehitysideoita.

The purpose of this thesis was to find out how contented the customers of Yyteri riding school are to the services, facilities and staff provided by the riding school. Another purpose was to find out what new ideas the customers had. The theoretical part consist of customer satisfaction, used research methods and facts about the client company.

Research methods was quantitative research. The method of implementation was a paper questionnaire. The research was put into practice in June 2014. The target group was all customers who visiting the stable. The total number of admissible forms was 26 answers and the response rate was 34,7 %.

The results of the research show that the customers of the Yyteri riding school were quite satisfied with the services and staff. The customers thought that there is room for improvement when it comes to the things related to riding lessons and customers hoped more horses into riding school. Some facilities should be renovated for example toilet. We got also some development ideas from the free word section.