POIKKEAMAKÄSITTELYPROSESSIN KEHITTÄMINEN SIIVOUSVÄLINEITÄ VALMISTAVALLE YRITYKSELLE

Abstract

Tämän toimeksiantona tehdyn insinöörityön tarkoituksena oli luoda ISO 9001 –laatustandardin vaatimusten mukainen poikkeamakäsittelyprosessi Sinituote Oy:lle. Poikkeamakäsittelyn suunnittelu oli osa laajempaa laadunhallintajärjestelmän kehitysprojektia, jonka tavoitteena laatusertifikaatin hankkiminen yritykselle. Työn lähtökohtana oli poikkeamien raportointi- ja käsittelykanavan puuttuminen tyystin. Vaikka yrityksessä oli monia tehokkaasti toimivia laadunhallintaprosesseja, ne olivat käytännössä toisistaan riippumattomia, eikä voitu siis puhua varsinaisesta laadunhallintajärjestelmästä. Poikkeamaraportointia ei ollut aiemmin käytössä ollenkaan ja siitä haluttiinkin tehdä uuden yhtenäisen laadunhallintajärjestelmän hallinnan apuväline. Insinöörityö toteutettiin pääosin perehtymällä ISO 9000 -standardisarjan oleellisiin osiin ja luomalla käytännöt niiden pohjalta. Poikkeamakäsittely ja siihen liittyvät dokumentointi- ja valvontamenetelmät ovat suunniteltu standardien mallien mukaisesti. Vaikka työ tehtiin ISO 9001 –standardin vaatimusten puitteissa, pyrittiin suunnittelussa huomioimaan mahdollisimman hyvin Sinituote Oy:n omat tarpeet ja työskentelykulttuuri, jotta poikkeamakäsittelyprosessista saataisiin paras mahdollinen hyöty. Lopputuloksena syntyi raportointi- ja käsittelyprosessi, jonka avulla pystytään helposti puuttumaan poikkeamatilanteisiin missä tahansa tilaus-toimitusketjun vaiheessa ja suorittamaan tarpeelliset toimenpiteet. Kuka tahansa voi raportoida poikkeamista ja ne käsitellään laaturyhmän kesken, jossa on edustettuna kaikki organisaation osat. Näin toimintaa pystytään kehittämään ja valvomaan tehokkaasti. Poikkeamakäsittelyprosessi täyttää myös kaikki ISO 9001 -standardin vaatimukset, ja Sinituote Oy on saanut laadunhallintajärjestelmälleen laatusertifikaatin.

The purpose of this Bachelor’s thesis was to create an ISO 9001-compliant nonconformity handling process for Sinituote Oy. The development of this process was part of a more extensive quality management system development project, the goal of which was to obtain a quality certificate for the company. The premise of this project was a complete lack of a proper channel for reporting and handling nonconformities. Even though Sinituote Oy had many effective quality management processes in use, yet they were practically independent of each other and thus could not be described as an actual quality management system. Nonconformity reports were not in use at all and a reporting system was needed to function as a development tool for the new coherent quality management system. The project was mainly carried out by studying the relevant parts of the ISO 9000 standard family and using them as the basis for creating the needed practices. The entire nonconformity handling process and related documenting and supervisory procedures are designed according to the models presented in the standards. Even though the project was done in compliance with the requirements of the ISO 9001 standard, the needs and work culture of Sinituote Oy were also taken into consideration as well as possible in order to get the most benefit from the nonconformity handling process. As a result a nonconformity handling process was created with which nonconformities in any part of the order-supply chain can be easily resolved and necessary corrective and preventative measures can be carried out. Any employee can file a nonconformity report and they are processed by a quality team, a group in which all parts of the organization are represented. In this way the operations can be effectively monitored and developed further. The nonconformity handling process also fulfills all the requirements of the ISO 9001 standard, and Sinituote Oy was granted a quality certificate.