Sähköiset asiointipalvelut ja digitaalinen syrjäytyminen

Abstract

Digitaalisilla palveluilla ja sähköisellä asioinnilla tarkoitetaan yleensä samaa asiaa, tieto- ja viestintäteknologiaa hyödyntäviä palveluita. Palvelut mahdollistavat kansalaisille, yrityksille ja yhteisöille julkisien palvelujen ajasta ja paikasta riippumatta. Sähköinen asiointi on usein nopein ja vaivattomin tapa viranomaisasioinnissa.

Opinnäytetyössä tutustuttiin viranomaisten ajankohtaisiin sähköisten asiointipalveluiden suunnitelmiin. Työn rajaamiseksi ja sähköisten asiointipalveluiden laajuuden vuoksi työssä keskityttiin vain kahteen julkisten palveluiden sähköiseen hankkeeseen Valtiovarainministeriön Sähköinen postilaatikko 2018 ja Sähköinen äänestys hankkeisiin.

Työssä tutkittiin muiden julkaisujen avulla sähköisten asiointipalveluiden vaikutuksia digitaalisen syrjäytymisen syntyyn. Sekä tutustuttiin digitaalista syrjäytymistä ehkäiseviin ajankohtaisiin hankkeisiin kuten Valtiovarainministeriön AUTA-hankkeeseen.

Opinnäytetyö on kirjallisuuskatsaus, joka tehtiin keväällä 2017. Työ pohjautuu aiempiin tutkimustuloksiin ja julkishallinnon julkiseen aineistoon. Kirjallisuuskatsauksen tueksi tehtiin kysely erityisryhmien edunvalvontajärjestön edustajille.