Yhdistyksen jäsentyytyväisyys ja sen kehitys : Tutkimuskohteena Rauman Yrittäjät ry

Abstract

Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää miten yhdistyksen nykyiset jäsenet suhtautuvat yhdistyksen palveluihin ja toiminnan eri osa-alueisiin. Tutkimuksessa selvitettiin myös millaisia yhdistyksen toimintaan kohdistuvia odotuksia ja parannusehdotuksia jäsenillä on. Tavoitteena oli antaa Rauman Yrittäjät ry:lle tarkempaa tietoa yhdistyksen jäsenten tyytyväisyydestä. Työn teoriaosassa käsitellään yhdistystoimintaa yleisesti, asiakastyytyväisyyttä jota tässä työssä verrataan jäsentyytyväisyyteen ja markkinointitutkimuksen teoriaa sekä miten toimintaan kehitetään sen perusteella. Tutkimuksen kehyksenä toimii käsitteellinen viitekehys, joka yhdistää teorian empiiriseen osaan. Empiirinen osa eli kvantitatiivinen tutkimus toteutettiin sekä kirje-, että internetkyselynä syksyllä 2005. Kysely lähetettiin 550:lle Rauman Yrittäjät ry:n jäsenyritykselle. Kyselylomake oli mahdollista täyttää sekä kirjallisena että sähköisenä. Kyselyyn vastasi 46 jäsenyrityksen edustajaa, näin ollen vastausprosentiksi tuli 8,4. Suurin osa vastanneista piti yhdistyksen toimintaa hyvänä arvosanoilla mitattuna ja suurempia poikkeamia ei havaittu. Kehittämiselle kylläkin todettiin olevan tarvetta, koska suurin osa palveluista ja tapahtumista ei näytä herättävän mielenkiintoa. Tutkimuksen tulosten yhteenvetona voidaankin sanoa, että Rauman Yrittäjät ry:llä on tarvetta saada ja kuunnella jäseniensä mielipiteitä toiminnan laadusta ja yrittää näitä tietoja hyväksikäyttämällä kehittää toimintaansa. Selvästi tärkeimpiä kehittämisen kohteita yhdistyksen toiminnassa avointen vastausten perusteella on informaation jakaminen jäsenyrityksille. Tähän täytyy tulla muutos, jotta jäsenyritysten tiedot yhdistyksen palveluista olisivat ajan tasalla.

The purpose of the thesis was to discover how the present members of the association react to the services and different sectors of the association. The study explored expectations and suggestions of improvement. The aim of the research was to get information to Rauman Yrittäjät about member satisfaction and how its operation should be developed. The theoretical part of the study examines associational operating generally, customer satisfaction that in this study is compared to member satisfaction. Also marketing research and developing of operations is a big part of the theoretical part. The frame in this research is conceptual frame of reference that links the theoretical section to the empirical section. The empirical section is quantitative research, which was executed by both letter and Internet questionnaires. The questionnaires were sent to 550 member enterprises of Rauman Yrittäjät. The questionnaire was possible to send back either via post or via e-mail. The research received 46 answers out of 550 that are 8, 4 per cent. The majority of members felt that operation style of the association is good so deviations within answers were minor. But there is a need for development because most of the provided services did not create interest. As a summary Rauman Yrittäjät must have more information from its members concerning the association and try to use this information in developing themselves. One of the most important targets of improvement should be distributing information to the members. This must change because the members’ information about services of the association must be up-to-date.