Asiakastyytyväisyystutkimus : Simon Auto Oy

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Pihtiputaan Simon Auto Oy:n asiakkaiden tyytyväisyyttä. Asiakkaiden tyytyväisyyttä selvitettiin myymälään ja kahvioon, sijaintiin sekä asiakaspalveluun. Tutkimuksessa selvitettiin samalla myös asiakkaiden taustatietoja sekä asiointitiheyttä. Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsitellään palvelun laatua, markkinointia yleisellä tasolla, asiakastyytyväisyyttä sekä erilaisia tutkimustyyppejä. Lähteinä opinnäytetyössä käytettiin palvelua, markkinointia, asiakastyytyväisyyttä sekä tilastollista tutkimusta käsittelevää kirjallisuutta. Asiakastyytyväisyystutkimus suoritettiin kyselylomakkeella Pihtiputaan Simon Auto Oy:ssä. Vastauksia saatiin yhteensä 29 kappaletta. Tutkimuksen tulosten perusteella asiakaspalvelun laatuun sekä myymälään ja kahvioon oltiin pääosin tyytyväisiä.

The purpose of this thesis was to study the satisfaction of the customers of Simon Auto Oy. The aim was to find out customers’ satisfaction with the store, cafeteria, location and customer service. This study also examined customers’ backgrounds and density of transactions. The theoretical part of this thesis deals with the quality of service, marketing at a general level, customer satisfaction and different research types. The sources of this thesis represented literature that covered service, marketing, customer satisfaction and statistical research. The customer satisfaction research was carried out by using questionnaire which took place at the store. The total number of answers was 29. Based on the research results, the customers were mainly contented with the quality of the customer service and with the store and the cafeteria.