Elämyspalveluiden tuotteistaminen palvelumuotoilun avulla

Abstract

Kehittämistyössä tutkittiin elämyspalveluiden tuotteistamista Korsuretket Oy:lle. Yrityksen resurssit eivät ole riittäneet ohjelmapalveluiden tuotteistamiseen riittävällä volyymilla muiden toimintojen kehittyessä nopeammin eteenpäin. Kehittämistyön tavoitteena oli saattaa elämykselliset ohjelmapalvelut samalle tasolle muiden palvelujen kanssa, ja pidemmällä aikavälillä parantaa yrityksen toiminnan kannattavuutta sekä laajentaa asiakaskuntaa. Kehittämistyön tuloksena tuotettiin yrityksen käyttöön tuotekortit uusista ohjelmapalveluista. Yritys vastaa uusien tuotteiden käyttöönottamisesta.

Korsuretkien ohjelmapalveluiden punainen lanka on ”liikkumista luonnossa omilla lihasvoimilla”. Kehittämistyön viitekehys hankittiin tutustumalla Suomen luontomatkailuun sekä siihen, mitä geologisia puitteita yrityksen toiminta-alueella on. Hyvinvointimatkailusta luonnossa tuli olennainen osa työn sisältöä. Toinen suurempi kokonaisuus työssä oli elämyksellisyyden sisäistäminen. Luontomatkailun syvimmät ominaisuudet ymmärtämällä ja asiakkaiden toiveet tiedostamalla päästiin paneutumaan elämyspalve-luiden tuotteistamiseen.

Kehittämistyö toteutettiin palvelumuotoilun keinoin, ja siinä käytettiin laadullisia ja määrällisiä menetelmiä ja niiden yhdistelmiä. Suurimmassa roolissa menetelmistä olivat kysely, benchmarking ja aivoriihityöskentely. Muita menetelmiä olivat Business Model Canvas ja havainnointi.

Suurin oivallus kehittämistyön tuloksissa oli vastaajien vieraantuminen luonnosta ja toisaalta kaipuu takaisin perusasioiden äärelle. Opastettuja luontomatkailupalveluita tarvitaan jo pelkästään poluilla kulkemiseen. Myös toiminnallisuutta ja sen kautta oppimista kaivattiin vastaajien toimesta. Ihmiset kokevat asiat eri tavoin, joten elämyksen tuottaminen ei ole koskaan taattua. Kehittämistyön avulla yritykselle luotiin työkalut, joiden avulla asiakkaat voivat saavuttaa jopa elämyksen huipun, muutoksen itsessään.

The topic of this development study was the productisation of experience services for the Korsuretket Oy company. Due to the company’s lack of resources, the programme services have not been productised in a sufficient speed in comparison to other services that have developed more rapidly. The aim of the development study was to get the experience services at the same level with other services and to increase, in the long run, the company’s profitability and customer base. Accordingly, an Excel table containing information about the new programme services was created. Korsuretket Oy is responsible for the commissioning of new services.

The main idea of the programme services is ”moving in nature according to one’s own strength and ability”. The framework for the study was acquired by exploring Finnish nature tourism and by exploring the geologic framework of the company’s operational area. Nature-based wellness tourism became an essential part of the study. Another objective in the study was to evaluate the notion of a ‘memorable experience’. The productisation of experience services begun with recognizing the fundamental features of nature tourism and acknowledging customers’ wishes.

The development study was carried out by using service design. Both qualitative and quantitative methods were used, as well as combinations of the two. The main methods used in data collection included inquiry, benchmarking and brainstorming sessions. Other methods included Business Model Canvas and observation.

Analysing the results, the most interesting finding is the respondents’ alienation from nature and, on the other hand, their longing back to basics. Guided nature tourism services are needed even in walking trails. The respondents also need activities in order to learn through them. People experience things in different ways and therefore creating a memorable experience is never guaranteed. With this development study, Korsuretket Oy has been given the tools it needs for customers to reach, perhaps the best experience of all, a change within themselves