Yrityspalvelupiste Formun tunnettuus ja mielikuva

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Yrityspalvelupiste Formun tunnettuutta ja erityisesti sitä, millaisia mielikuvia organisaatio herättää sen palveluiden käyttäjien keskuudessa. Tavoitteena oli tunnettuus- ja mielikuvatutkimuksen toteuttaminen. Opinnäytetyön teoreettinen aineisto kerättiin aiheeseen liittyvästä ammatillisesta kirjallisuudesta, tutkimuskirjallisuudesta ja internetlähteistä. Teoriaosuudessa perehdytään tunnettuuden, imagon, maineen käsitteisiin sekä näiden muodostumiseen ja lisäksi organisaation viestintään. Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena kyselytutkimuksena Yrityspalvelupiste Formun asiakkaille. Tutkimukseen osallistui 54 henkilöä. Tutkimustulokset osoittivat, että organisaation palveluiden käyttäjillä on positiivinen mielikuva organisaatiosta ja asiakastyytyväisyys on hyvä.

The aim of this thesis was to study the visibility of Yrityspalvelupiste Formu, a com-pany services provider, and the images the organization evokes among its users. The aim was to carry out a visibility and image study. The data was collected from the subject-related professional literature, research lit-erature, and Internet sources. The theoretical part of this thesis consists of visibility, image, reputation, and organizational communication. The study was carried out as a quantitative survey among Yrityspalvelupiste Formu’s clients. A total of 54 people answered the survey. According to the results, the organization has a positive image among the clients, and customer satisfaction with it is high. The study showed that the services of the organization and their con-tent are not very well known. By paying attention to this, Yrityspalvelupiste Formu's visibility will be enhanced further.