Yrityspalvelujen kehittäminen aloittaville yrittäjille

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli MW-Kehitys Oy:n aloittaville yrittäjille tarjottavien palvelujen kehittäminen. Opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa keskeisiä, aloittavien yritysten liiketoiminnan käynnistämisessä esiin tulevia haasteita ja tuottaa MW-Kehitys Oy:lle tietoa aloittavien yritysten palvelutarpeesta. Kartoituksen perusteella oli tarkoitus kehittää suunnitelmia/malleja, joiden avulla MW-Kehitys Oy:n palvelutarjonta pystyy vastaamaan entistä tehokkaammin tutkimuksesta esiin nouseviin haasteisiin.

MW-Kehitys Oy on Mänttä-Vilppulan kaupungissa toimiva elinkeino- ja kehitysyhtiö, jonka yhtenä päätehtävänä on tarjota palveluja aloittaville yrittäjille. Opinnäytetyössä esitellään toimeksiantajan, MW-Kehitys Oy:n, perustiedot ja toimintatapa.

Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys koostuu yrittämisestä ja yrittäjyydestä sekä aloittavan yrittäjän tueksi tarjottavista palveluista, palveluliiketoiminnasta ja palvelun laadun kehittämisestä.

Tutkimus toteutettiin puolistrukturoitujen teemahaastattelun avulla syksyllä 2016. Haastateltavat olivat vuosina 2013 – 2016 yritystoimintansa aloittaneita yrittäjiä. Haastateltavien nimet on jätetty pois opinnäytetyöstä anonyymiyden turvaamiseksi.

Tutkimusmenetelmänä tässä opinnäytetyössä käytettiin lähinnä laadullista tutkimusta. Haastatteluaineisto analysoitiin ja asiakkaan prosessi kuvattiin palvelun blueprintingillä. Tutkimuksesta saatiin hyödyllistä tietoa aloittavien yrittäjien palvelutarpeisiin liittyen sekä ideoita MW-Kehitys Oy:n palvelutarjonnan kehittämiseen ja palvelun laadun parantamiseen.

Tutkimuksen tuloksena MW-Kehitys Oy sai käyttöönsä suunnitelman aloittavan yrittäjän palvelupolusta, palvelumallin yritysneuvolapalvelusta sekä blueprint-kaavion asiakasprosessista.

The purpose of this study was to develop the services for new entrepreneurs provided by MW-Kehitys Oy. The goal was to gather information regarding the obstacles new entrepreneurs face and collect feedback from the entrepreneurs about their service expectations. The aim was to exploit this information for developing the service plans and methods for MW-Kehitys Oy to be able to offer more comprehensive services.

MW-Kehitys Oy concentrates on business development and is based in Mänttä-Vilppula. Their core service is to provide information and support for new entrepreneurs. The company information is presented in the thesis.

The theory of the thesis contains the theory of entrepreneurship, services provided for new entrepreneurs and the development of service quality.

The study was executed in 2016. The method was a half-structured theme interview carried out for entrepreneurs operating in 2013–2016. To secure the anonymity of the interviewees no names are mentioned in the thesis.

The study method was mainly qualitative. The material from the interviews was analyzed and the customer process was demonstrated with the service blueprinting. The study gave useful information regarding the service needs of the new entrepreneurs. MW-Kehitys Oy got new ideas for developing the range and quality of their services.