Asiakaslähtöiset ikääntyneen perhehoidon prosessit ja niiden kehittäminen

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli mallintaa asiakaslähtöiset ikääntyneen perhehoidon prosessit ja aloittaa perhehoidon kehittäminen prosessien pohjalta. Tavoitteena oli, että prosessit yhtenäistävät Soiten alueen työntekijöiden toimintatapoja ja toimivat uusien työntekijöiden perehdytyksen tukena. Prosessissa kuvatut yhtenäiset toimintatavat varmistavat sen, että asiakkaan tarpeet ja odotukset tulevat huomioiduksi.

Opinnäytetyö toteutettiin konstruktiivista lähestymistapaa käyttäen. Aineistonkeruumenetelmänä käytettiin puolistrukturoitua kyselyä perhehoitajien ennakkovalmennusryhmään osallistuville (N=17). Kvantitatiivinen aineisto analysoitiin frekvenssijakaumana ja kvalitatiivinen aineisto analysoitiin induktiivisen sisällön analyysin mukaan. Vastaajat pitivät ikääntyneen perhehoidon valmennuksessa tärkeimpinä asioina tiedon saamista ikääntymiseen liittyvistä asioista. Toimiessaan perhehoitajana vastaajat odottivat riittävää yhteydenpitoa, tukea työn suunnittelussa ja sen toteuttamisessa. Kyselyn tuloksia hyödynnettiin prosessin mallinnuksessa ja perhehoidon kehittämisessä.

Opinnäytetyön aikana kuvattiin asiakaslähtöiset ikääntyneen perhehoidon prosessit ja aloitettiin perhe-hoidon kehittäminen. Ennakointidialogi pidettiin helmikuussa 2017. Siinä oli mukana asiakkaita, terveyden- ja sosiaalihuollon viranhaltijoita ja kolmannen sektorin toimijoita. Heillä oli mahdollisuus tuoda esille toivomiaan asioita hyvältä tulevaisuudelta. Organisaation puolelta toivottiin enemmän ymmärrystä, tukea ja yhteistyötä. Moniammatillinen yhteistyö eri toimijoiden kesken koettiin tärkeäksi, jotta perhehoitoa voitaisiin kehittää yhdessä. Esimiehet toivoivat lisää resursseja perhehoitoon, koska muuten kehittäminen estyy.

Johtopäätöksinä voidaan todeta, että asiakaslähtöisen ikääntyneen perhehoidon kehittäminen vaatii riittävät resurssit. Perhehoito ja sen kehittäminen tulee jatkossakin olla osa strategiaa. Perhehoidon saaminen osaksi palvelurakennetta vaatii osaavaa muutosjohtajuutta. Organisaation johto on keskeisessä asemassa asiakaslähtöisen palvelukulttuurin, toimintatapojen ja rakenteiden kehittämisessä.

The purpose of this study was to model customer-oriented processes in family care for elderly and to start developing family care based on the processes. The aim of this thesis was that the process models are integrating the procedures of family care and when orientation is given to new employees. The unified procedures described in the process ensure that customer needs and expectations are met

This thesis was made by using the method of constructive research. The data was collected by half structured questionnaire form. The inquiry was made to those who participated in family carers coaching (N=17). Quantitative data was analyzed by frequency distribution and qualitative data were analyzed according to the inductive content analysis. As one of the key issues in coaching, the respond-ents considered getting information on matters associated with aging. When being a family carer, the respondents wanted adequate communication, support in planning and implementing the work. The results of the survey were utilized in process modelling and in the development of family care.

During the thesis the customer-oriented family care processes were described and development of family care was started. The anticipation Dialogue was held in February 2017. To the dialogue were invited customers, health and social care officials and third sector actors. They had the opportunity to bring out what they want for the good future. From the organization side they hoped more understanding, Support and co-operation. Multiprofessional co-operation among the various actors was considered important for the development of family care. Managers hoped for more resources for family care because otherwise development would be prevented

As a conclusion, the development of customer-oriented family care processes require enough resources. Development is supported by the fact that family care and its development should continue to be part of the strategy. Getting family care into the service structure requires competent change leadership. The management of the organization plays a key role in developing a customer-oriented service culture, working methods and structures.