Selvitys asiakaspalaute- ja raportointijärjestelmän käyttäjistä

Abstract

Opinnäytetyössä perehdytään syksyllä 2016 perustetun yrityksen kasvun mahdollistamiseen, asiakaspalautteen merkitykseen liiketoiminnassa ja asiakaspalaute- ja raportointityökalun hyödyntämiseen yrityksen viestinnässä. Lisäksi selvitetään ravintola-alalle kehitetyn asiakaspalaute- ja raportointityökalun soveltumista uusille aloille. Tutkimuskysymyksinä on: mitkä alat soveltuisivat ja millä muutoksilla järjestelmään?

Potentiaalisia aloja selvitetään tekemällä kvalitatiivinen tutkimus, jossa haastatellaan eri aloilla toimivia yrittäjiä. Tutkimuksen tarkoituksena on selvittää alan nykytilannetta ja sitä, olisiko alan yrityksillä tarvetta Restarant Oy:n kehittämälle asiakaspalaute- ja raportointijärjestelmälle. Lisäksi tutkitaan tilastoja ja kilpailutilannetta potentiaalisimmalla alalla sekä mahdollisia myyntiorganisaatioita palvelun myymiseksi. Yhteensä haastateltiin neljän eri alan edustajia. Haastatellut toimivat seuraavissa yrityksissä: parturikampaamo, tatuointiliike, autohuolto ja –korjaamo sekä hieroja/urheiluhieroja.

Selvitys osoitti, että parturikampaamoala on potentiaalisin ala Restarantin järjestelmälle. Järjestelmään tulisi lisätä asiakaskohtainen profiili, joka helpottaisi kommunikaatiota yrityksen ja asiakkaan välillä ja mahdollistaisi asiakashistorian seurannan. Autohuollot ja –korjaamot olisivat seuraava potentiaalinen ala, mutta yritysten saaminen asiakkaiksi saattaisi olla haastavaa alalla vallitsevien vanhanaikaisten toimintatapojen vuoksi.

This thesis focuses on facilitating the growth of the company set up in 2016, the importance of customer feedback in doing business and the use of a customer feedback and reporting tool in marketing. In addition, a market survey was implemented which identifies the industries where the tool might be applied in addition to the original industry. The research questions are: Which industries would be the best and what changes the system would need?

The market research was carried out as a qualitative research by interviewing entrepreneurs form different industries trying to find out the current situation of the sector. Another question was if there is or would there be demand for a customer feedback and reporting system created by Restarant Ltd. Representatives of four different industries were interviewed. The interviewed entrepreneurs represent the following industries: a barber/hairdresser, a tattoo shop, a car maintenance and repair shop and a massage therapist/sports massage therapist.

The results show that in the barbers and hairdressers would have a demand for the Restarant's system. Personal customer profiles should be included in the system, which would facilitate the communication between the company and the customer, as well as allowing the customer history tracking. Car maintenance and repair shops would be the following industry to have potential customers for Restarant, but it could be challenging to sell the system because of the traditional practices in the industry.