Niin on, jos siltä näyttää : Yrityskuvan rakentaminen ja hallinta

Abstract

Tämä on toiminnallinen opinnäytetyö, jonka toimeksiantajana on eräs monialainen palveluyritys. Opinnäytetyön tavoitteena oli laatia yrityskuvasuunnitelma ja yrityskuvakäsikirja toimeksiantajalle.

Teoreettisena viitekehyksenä toimi yrityskuvan muodostuminen ja design management. Yrityskuvan rakentaminen ja design management -kappaleessa selvitetään mistä, ja miten yrityskuva muodostuu ja miten siihen voidaan vaikuttaa design management -toimintamallin avulla. Design management -mallin mukaan yrityskuvaa voidaan hallita tuotteen, viestinnän, yritysympäristön ja käyttäytymisen designin avulla. Kappaleessa käydään läpi myös integroidun markkinointiviestinnän merkitys yrityskuvan muodostumiseen.

Toimintaympäristö -kappaleessa kerrotaan tarkemmin toimeksiantajayrityksestä ja määritetään yrityksen tavoitemielikuva. Kappaleessa kuvataan myös kohderyhmää ja yrityksen fyysistä toimintaympäristöä.

Toimeksiantajalle tämä opinnäytetyö toimii ohjeistona yrityskuvan rakentamisessa ja hallinnassa. Osa työssä esitetyistä tiedoista käytetään myös toimeksiantajalle laadittavassa yrityskuvakäsikirjassa. Yrityskuvakäsikirjaan kirjataan kaikki ne yrityskuvaan vaikuttavat tekijät, jotka koskevat koko henkilökuntaa.

Johtopäätöksenä voidaan todeta, että yrityskuvan rakentaminen on määrätietoista ja kokonaisvaltaista työtä. Yrityskuvan rakentamista ei voi koskaan kokonaan ulkoistaa, vaan yrityksen johdon on oltava tiiviisti mukana prosessissa.

This is a functional thesis. The mandatory of the thesis is a Conglomerate Company which operates in service sector. The aim of this thesis was to create a corporate image plan and a manual for the mandatory.

The theory of this thesis comprises of the corporate image and design management. The chapter creating the corporate image and design management deals with issues like how corporate image is developing and how it can be handled by design management. According to the model of design management, corporate image can be managed through product, information, environment and behavior. The thesis offers a brief overview to the importance of an integrated marketing communication for corporate image.

The present thesis describes the mandatory and determines the target corporate image. Furthermore, it also describes the target group and the company's physical environment.

This thesis will serve the mandatory by offering a tool for building and managing corporate image. Certain parts of the information of this thesis are used in the corporate image manual. All the factors that affect corporate image and concern the whole staff are written in the manual.

Corporate image building is comprehensive work that requires determination. Corporate image building can never be completely outsourced and the management must be closely involved in the process.